Responsable SAV / Gestionnaire planning – Froid H/F

TalenX; Mâcon; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Évolution professionnelle

Job summary

TalenX recrute pour l'un de ses clients une entreprise spécialisée dans le froid industriel et le conditionnement d'air process. Le poste de Responsable SAV / Gestionnaire planning coordonne les interventions et accompagne les techniciens, tout en contribuant à la satisfaction client et au développement commercial de l'agence.

Rattaché au Responsable d'agence, vous assurez la coordination opérationnelle du service après-vente et seriez l'interface privilégiée entre clients, techniciens et

Qualifications

• BTS technique exigé avec expérience significative dans le froid industriel, semi-industriel ou froid commercial orienté SAV (≥5 ans).
• Compétences avérées en planification et coordination d'interventions.
• Aptitude relationnelle et capacité à développer le chiffre d'affaires de l'agence.

Responsibilities

• Planifier les tournées et optimiser les interventions d'une équipe de techniciens.
• Coordonner les techniciens et veiller à la bonne exécution des opérations.
• Assurer une hotline technique et piloter les dépannages à distance.
• Gérer les urgences et le suivi des interventions sensibles.
• Développer l'activité et fidéliser le portefeuille clients.

Skills

Froid industriel

Planification

Gestion d'équipe

Relation client

Support technique

Dépannages à distance

Chiffrage

Coordination SAV

Lecture schémas électriques

Outils informatiques

Education

BTS technique

Tools

Logiciels métier

Job description

TalenX recrute pour un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le froid industriel et le conditionnement d'air process.

Dans le cadre du développement de son activité sur le secteur géographique, elle renforce son équipe avec un Responsable SAV / Gestionnaire planning capable de coordonner les interventions, d'accompagner les techniciens et de contribuer à la satisfaction et au développement de sa clientèle.

Une intégration progressive sur le terrain est prévue afin de faciliter la prise de poste et la connaissance des équipes, des clients et des installations.

Ce que l'entreprise vous propose :

• Une fonction centrale au sein de l'agence, associant expertise technique, coordination et relation client
• Un rôle à responsabilités, au plus près des équipes terrain et en lien direct avec le Responsable d'agence
• Un centre de formation interne pour accompagner la montée en compétences
• Des perspectives d'évolution en fonction de votre parcours et de vos aspirations, vers la responsabilité d'agence, la gestion de maintenance ou d'autres fonctions techniques

Vous souhaitez évoluer vers un poste alliant expertise frigorifique, organisation, management et développement commercial ? Alors c'est ici !

Le poste :

Rattaché au Responsable d'agence, vous assurez la coordination opérationnelle du service après-vente et constituez l'interface privilégiée entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.

Vos principales missions :

• Planification des interventions : organiser et optimiser les tournées d'une équipe de 10 à 12 techniciens, en tenant compte des priorités, des urgences et des contraintes clients
• Coordination des techniciens : accompagner les équipes terrain, répartir les interventions et veiller à la bonne exécution des opérations
• Support technique : assurer une hotline auprès des clients et des techniciens, analyser les demandes et piloter les dépannages à distance
• Gestion des urgences : prioriser les demandes, apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des interventions sensibles
• Relation clients : gérer et fidéliser un portefeuille de clients, assurer un suivi régulier et veiller à la qualité du service rendu
• Développement de l'activité : identifier les besoins complémentaires des clients, détecter des opportunités commerciales et contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'agence
• Chiffrage : participer à l'établissement des devis pour les petits travaux et prestations de service
• Suivi administratif : assurer la traçabilité des demandes et des interventions à l'aide des outils de gestion internes

Une disponibilité ponctuelle pour gérer certaines urgences en dehors des horaires habituels, notamment le week-end, peut être nécessaire.

Profil recherché :

De formation technique de niveau BTS, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le froid industriel, semi-industriel ou le froid commercial orienté SAV.

Deux parcours peuvent être envisagés :

• Profil coordination SAV : vous avez déjà occupé un poste de Responsable SAV, Coordinateur SAV, Chargé d'affaires SAV ou Responsable planning dans le secteur du froid
• Profil technique évolutif : vous êtes un technicien frigoriste expérimenté souhaitant évoluer vers des fonctions de coordination et de management, avec une réelle appétence pour la relation client et le développement commercial

Au-delà de votre parcours, vous vous distinguez par votre capacité à organiser l'activité, à prendre des décisions et à fédérer les équipes.

Compétences et qualités attendues :

• Solides connaissances techniques en froid industriel, semi-industriel ou froid commercial orienté SAV
• Bonnes bases en électricité générale et capacité à lire des schémas électriques
• Aptitude à analyser les pannes et à guider les techniciens dans leurs dépannages à distance
• Expérience en planification, coordination d'interventions ou management de techniciens
• Très bonne expression orale en français et aisance dans les échanges téléphoniques réguliers avec les clients, les équipes et les fournisseurs
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser des applications métier
• Sens du service client, organisation, autonomie et réactivité face aux imprévus
• Fibre commerciale, capacité à identifier des besoins et à développer une relation de confiance avec les clients du secteur
• Des connaissances en automatisme, une bonne connaissance des équipements du marché et une expérience en chiffrage de travaux de service constituent des atouts supplémentaires