Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H)

macifmobiliteintragroupe; Paris; Sur place; EUR 39 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Télétravail 100 jours/an

Participation et intéressement

Ticket restaurant card

CESU pour enfants de moins de 3 ans

Résumé du poste

Macif recrute un Chargé d’activité assistance utilisateurs (F/H) basé à Issy‑les‑Moulineaux (92) pour garantir la disponibilité du SI et la qualité de service.

Rattaché à la Direction Digitale et Systèmes d’Information, vous prendrez en charge l’assistance utilisateurs, le déploiement et l’accompagnement du changement, avec des déplacements réguliers sur les sites du périmètre national.

Qualifications

• Bac+2 minimum requis.
• Expérience en déploiement et accompagnement utilisateurs.
• Connaissance des environnements Microsoft (Windows) et ITIL serait un plus.

Responsabilités

• Assurer l’assistance utilisateurs à distance et sur site; résoudre incidents de niveau 2 et demandes.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements informatiques et déployer les nouveaux matériels.
• Participer à l’amélioration continue, documenter les procédures et suivre la qualité de service.

Formation

BTS SIO Services Informatiques aux Organisations ou équivalent

Outils

Active Directory

SCCM

Poste de travail & périphériques

Smartphones

Outils de télédistribution

ITSM

Google WorkSpace

Anglais professionnel

Description du poste

Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H)

Description du poste

Métier

SI et Digital - Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H)

Intitulé du poste

Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H)

Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)

39-42k selon profil

Description des missions

Au sein de la Direction Digitale et des Systèmes d'Information (DDSI), le département "Support et Opérations" (SO), garant de la disponibilité du SI et de la qualité de service aux utilisateurs de la marque Macif, recherche un Chargé d'activité Assistance Utilisateur (H/F), en CDI, basé au sein de notre tour Keiko Macif d'Issy les Moulineaux (92).

Le Support de Proximité incarne l'informatique de terrain auprès des utilisateurs. Répartis sur tout le territoire en France, les équipes garantissent un accompagnement au plus près des besoins métiers.

Au sein d'une équipe composée de 5 collaborateurs, dont un alternant, vos missions principales seront :

1- Assistance Utilisateurs

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (aide et conseil, diagnostic…) en proximité et à distance,
• Prendre en charge la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail, applicatifs, logiciels, habilitations …) ainsi que le traitement des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil, résolution).

2- Accompagnement / Conduite du changement

• Accompagner les utilisateurs dans l'usage l'utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements informatiques,
• Déployer les nouveaux matériels IT, les paramétrer et assurer l'accompagnement sur leur utilisation,
• Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets, en étant force de proposition,
• Réaliser le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie,
• Gérer le parc informatique et le stock.

3 - Amélioration continue & Qualité de service

• Identifier les problèmes opérationnels ou utilisateurs récurrents, remonter ces besoins d'amélioration (processus, postes de travail et devices, métiers…) et proposer des solutions,
• Contribuer à la rédaction, la mise à jour et la rationalisation de la documentation technique et des guides utilisateurs,
• Participer au suivi de la qualité de service et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe Support de Proximité à travers des retours d'expérience (REX).

Dans le cadre de ces missions, des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble des sites distants rattachés au périmètre géographique régional. Des missions ponctuelles sur d'autres sites en France pourront être proposées.

Description du profil recherché

Et si c'était vous ?

Issu d'une formation Bac+2 minimum (BTS SIO Services Informatiques aux Organisations ou équivalent) et du permis B, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine informatique, dans le déploiement/accompagnement utilisateurs, gestion support/ticketing.

Compétences techniques

• Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM...)
• Scripting
• Poste de travail et devices (imprimantes, écrans, scanners,...)
• Smartphones (Android/Apple)
• Outils de télédistribution
• Gestion de parc Solution ITSM
• Google WorkSpace
• Anglais professionnel et technique

Compétences Méthodologiques :

• Capacité de rédaction et de formalisme.
• Connaissance des processus ITIL (serait un plus)

Savoir-être :

• Sens aigu du service
• Ecoute, réactivité, adaptabilité et autonomie
• Savoir engager, embarquer, mener des actions
• Compréhension des organisations complexes

Les Avantages

• Intégrez une entreprise aux belles valeurs
• Gagnez en équilibre vie privée/professionnelle : forfait jours de 203 jours ; 100 jours de télétravail par an
• Bénéficiez d'une rémunération annuelle brute attractive : 39-42K€, selon profil
• Disposez d'avantages d'épargne : participation, intéressement abondement
• Votre santé est importante : mutuelle avantageuse + régime prévoyance
• Vous serez acteur de votre carrière : grâce au suivi de proximité managérial/RH et aux possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema…
• Et bien plus encore : carte ticket restaurant, CESU pour les enfants de moins de 3 ans

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

à Issy-Les-Moulineaux, au sein de la Métropole du Grand Paris

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.