Chargé d'Accueil & Orientation Itinérant – Service Public

Conseils départementaux; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Job summary

Conseils départementaux recherche un agent d’accueil au service ASIA pour assurer l’accueil des usagers et l’orientation vers les professionnels compétents.

Vous travaillerez en lien avec les équipes et partenaires externes, en assurant l’information, l’évaluation des demandes et la constitution des dossiers, tout en utilisant les logiciels métiers tels que Parcours AST.

Formation BTS SP3S exigée ou certification équivalente, expérience en accueil social et sens du service public nécessaire.

Qualifications

• Formation BTS SP3S ou certification orientée vers la relation aux usagers.
• Expérience souhaitée en accueil du public dans le domaine social ou médico-social.
• Bonnes connaissances des institutions et dispositifs de l’action sociale.
• Connaissance de la législation et réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale.
• Capacité à identifier et analyser des situations d’urgence.
• Gestion du courrier et des dossiers selon procédures départementales.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des usagers des services territorialisés du Conseil départemental.
• Écoute, analyse et qualification des demandes et orientation vers les professionnels ou organismes compétents.
• Information et accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et l’accès à leurs droits.
• Organisation des rendez-vous et mise en relation avec les partenaires extérieurs.
• Saisie et suivi des informations dans les logiciels métiers (par exemple Parcours AST).
• Appui administratif au service ASIA et gestion du courrier et des dossiers.

Skills

Accueil du public

Écoute active

Gestion du stress

Sens du service public

Education

BTS SP3S ou certification relation usagers

Tools

Parcours AST

Job description

Conseils départementaux recherche un agent d’accueil au service ASIA pour assurer l’accueil des usagers et l’orientation vers les professionnels compétents.

Vous travaillerez en lien avec les équipes et partenaires externes, en assurant l’information, l’évaluation des demandes et la constitution des dossiers, tout en utilisant les logiciels métiers tels que Parcours AST.

Formation BTS SP3S exigée ou certification équivalente, expérience en accueil social et sens du service public nécessaire.