Chargé d'accueil donneurs polyvalent - chauffeur de collecte F/H

EFS; Vannes; On-site; EUR 14,000 - 19,000; Full time

Job summary

L'EFS Bretagne recrute un chargé d'accueil polyvalent à Vannes, titulaire du permis C. Vous serez le premier et/ou dernier contact des donneurs, assurant accueil, information et suivi du parcours de don dans les maisons du Don et sur les collectes.

Vous pouvez être amené à transporter le matériel et à gérer le parc de véhicules en lien avec la logistique régionale. Poste polyvalent, orientation service public et travail en équipe.

Qualifications

• Formation Bac souhaitée, idéalement dans le domaine service/public.
• Bon relationnel et sens du contact avec le public.
• Savoir informer, orienter et fidéliser les donneurs.

Responsibilities

• Assurer l'accueil des donneurs et les informer sur les dons.
• Mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs et constituer les dossiers.
• Gérer les stocks et le matériel liés aux collectes et à la Maison du Don.
• Participer à la promotion et à la fidélisation des donneurs.
• Assurer la restauration et la surveillance des donneurs après le don.

Skills

Contact client/public

Accueil et orientation

Gestion des dossiers informatiques

Sens du service

Education

Bac

Tools

Logiciels de gestion

Job description

L'EFS Bretagne recrute pour le site de Vannes, un.e chargé(e) d'accueil polyvalent, titulaire du permis C (poids lourd).

Vous rejoignez une équipe de 2 chauffeurs, 5 chargés d’accueil donneurs polyvalent, 14 Infirmiers et 1 Médecin.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes le premier, ou le dernier contact avec les donneurs, dans leurs parcours de don.

Vous contribuez ainsi à véhiculer l'image de l'EFS, et à fidéliser les donneurs, avec le souci qu'ils vivent une expérience de qualité à chacun de leurs passages.

Vous jouez donc un rôle déterminant dans la satisfaction des donneurs.

En respectant les procédures métier et les règles de sécurité et de sureté, en maisons du Don ou sur les collectes, vous assurez la prise en charge des donneurs :

• à l'accueil, avant le don :
• Accueillir, orienter et informer les donneurs sur les différents types de dons.
• Constituer et mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs.
• Faire connaitre les différents types de don.
• Informer les donneurs et participer à la régulation des flux de donneurs en cas d'affluence.
• Participer à l'information, à la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.
• en collation, après le don :
• Assurer la restauration : préparer, mettre en place et distribuer les collations.
• Participer à la surveillance des donneurs et à la prise en charge d'un éventuel malaise.
• Poursuivre les échanges liés à l'information, la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.

Titulaire du permis Poids Lourd, vous transportez le matériel sur les lieux de collecte mobile, et installez le matériel de la collecte préalablement à son ouverture au public, et le désinstallez.

Vous avez également en charge la gestion du parc de véhicules, en lien avec le service Logistique de la Région : contrôle, carburant, nettoyage véhicule ...

Vous êtes en charge de la gestion des stocks en lien avec le service Achat/approvisionnement régional : commandes alimentaires, réception et rangement des marchandises.

Votre lieu de travail évolue en fonction de votre planning :

• Maison du Don de Vannes
• Collectes mobile (lieux de collecte du département)

Planning élaboré par périodes de 8 semaines.

Activité du lundi au samedi.

• En Maison du don : Amplitude possible de 7h50 à 20h10 du lundi au vendredi et 15h00 le Samedi
• En collecte mobile : Horaires possible en décalés 7h30 au plus tôt, jusqu'à 21h30 au plus tard, samedi 16h00.

Obligatoirement titulaire du permis C, vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac, idéalement complétée par une formation dans les domaines de la santé, du service ou de la relation client.

Vous avez le sens du contact et appréciez les échanges avec le public. Bienveillant(e), à l’écoute et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez instaurer un climat de confiance avec les donneurs.

Vous êtes à l’aise pour informer, expliquer et sensibiliser vos interlocuteurs. Vous savez adapter votre discours, répondre aux questions et valoriser les différents types de dons afin de favoriser l’engagement et la fidélisation des donneurs.

Vous êtes motivé(e) par une mission porteuse de sens et souhaitez contribuer à une activité de santé publique essentielle : le don permet chaque jour de contribuer à soigner des patients.

Dynamique, polyvalent(e) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des situations variées et gérer les périodes d’affluence avec professionnalisme.

Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la qualité de l’accueil et de l’expérience des donneurs.

À l’aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur dans la gestion des dossiers et le respect des procédures.

À noter : la vaccination contre l’hépatite B est obligatoire pour ce poste.