Chargé/Chargée d'Opérations, Intégration et Exploitation

Mutuelle de Poitiers; Ligugé; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Mutuelle de Poitiers recherche une ressource expérimentée pour veiller à maintenir un niveau de qualité des applications de la DSI, en analysant et traitant les incidents opérationnels de niveau 2.

Vous animerez le pilotage des incidents majeurs, identifierez les causes et prioriserez les actions, et vous assurerez la documentation des procédures et le suivi via des tableaux de bord.

Lieu: Poitiers, CDI, travail en équipe et collaboration avec les services métier.

Mansioni

• Analyser et traiter les incidents opérationnels de la DSI : analyse des incidents de niveau 2, remontée et identification des anomalies liées à la maintenance corrective, documentation des contournements.
• Animer le pilotage des incidents de la DSI : animation des incidents majeurs, revue des incidents des services, identification des causes et priorisation des actions correctives.
• Piloter l'activité de la maintenance corrective : déclarer les anomalies, suivre leur avancée et alimenter les tableaux de bord correspondants.

Descrizione del lavoro

La MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - Acteur majeur de l'assurance en France (CA de 528 M€, 314 agences sur 59 départements, 1231 collaborateurs) distribue des contrats d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels, par le biais d’un réseau d’agents généraux. La gestion des incidents, le maintien en condition opérationnelle et la qualité du service délivré sont des objectifs stratégiques de la DSI, dans ce cadre nous recherchons une ressource expérimentée pour veiller à maintenir un niveau de qualité des applications de la DSI.

Principales missions

• Analyser et traiter les incidents opérationnels de la DSI :Effectuer une analyse approfondie des incidents de niveau 2.Remonter les incidents et identifier les anomalies dépendantes de la maintenance corrective.Effectuer les contrôles de cohérences du processus de gestion des incidents.Documenter les procédures de contournements de la gestion des incidents de niveau 2.
• Animer le pilotage des incidents de la DSI :Effectuer l’animation des incidents majeurs de la DSI.Effectuer la revue des incidents des différents services de la DSI.Identifier des problèmes permettant de réduire le nombre d’incidents de la DSI.
• Piloter opérationnellement les activités de la maintenance corrective :Déclarer les anomalies inhérentes à la maintenance corrective.Piloter et prioriser le suivi des anomalies de la maintenance corrective.Alimenter les tableaux de bords de l’activité de la maintenance corrective.