CSAV junior SAGA BOULOGNE

R.C.M; Isques; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Cooptation interne

Réductions véhicules

Prévoyance santé

Mutuelle d'entreprise

39h/semaine

Job summary

SAGA Mercedes-Benz Boulogne recherche un Conseiller Service Après-Vente Junior afin d’assurer l’accueil, le conseil et le suivi des véhicules en SAV. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre l’atelier et les clients, garantissant une expérience client de haute qualité dans le cadre des standards Mercedes-Benz.

Vous avez une formation automobile ou relation client et une première expérience souhaitée. Poste en 39h/sem à Boulogne, avec perspectives d’évolution au sein d’un groupe international

Qualifications

• Issu(e) d'une formation dans l'automobile, le commerce ou la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience en Service Après-Vente automobile.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et avez un bon sens de l'organisation et de la rigueur administrative.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre esprit d'équipe afin de garantir une expérience client de qualité.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients du Service Après-Vente.
• Réceptionner les véhicules, identifier les besoins et planifier les interventions.
• Assurer le suivi des réparations en lien avec l'atelier et informer les clients de l’avancement.
• Garantir une restitution de qualité et veiller à la satisfaction client.
• Appliquer les procédures qualité et les standards de la marque Mercedes-Benz.

Skills

Accueil client

Conseil client

Rigueur administrative

Organisation

Education

Formation dans l'automobile, commerce ou relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

SAGA Mercedes-Benz, c’est l’histoire d’une étoile qui a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées, d'abord en région jusqu'en 2013 puis au national avant de dépasser les frontières en 2019. Aujourd'hui, la SAGA rayonne à l'international (en France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque et Pologne) et représente 70% du chiffre d’affaires de l'entreprise.

Au sein de RCM, SAGA Mercedes-Benz c'est 44 concessions implantées en France, en Suisse, en Belgique, en République Tchèque, au Liechtenstein et en Pologne.

Pour notre concession de BOULOGNE nous recrutons un Conseiller Service Après-Vente Junior H/F).

Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le lien entre l'atelier et la clientèle. Vous veillez à offrir une expérience client de qualité, de l'accueil jusqu'à la restitution du véhicule, dans le respect des standards Mercedes-Benz.

Accueillir, conseiller et accompagner les clients du Service Après-Vente.

Réceptionner les véhicules, identifier les besoins des clients et planifier les interventions.

Assurer le suivi des réparations en lien avec l'atelier et informer les clients de l'avancement des travaux.

Garantir une restitution de qualité et veiller à la satisfaction des clients.

Appliquer les procédures qualité et les standards de la marque.

Votre profil :

Issu(e) d'une formation dans l'automobile, le commerce ou la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience en Service Après-Vente automobile.

Vous maîtrisez les outils informatiques, faites preuve de rigueur administrative et possédez une bonne connaissance de l'environnement automobile et de ses évolutions.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre esprit d'équipe, autant d'atouts pour garantir une expérience client de qualité.

Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale

Travailler avec les dernières technologies

Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance

Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées

Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients.

Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

Ce que nous proposons :

RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière ;

Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé ;

Des offres collaborateurs sur les véhicules ;

Prévoyance santé;

Mutuelle d'entreprise ;

Temps de travail : 39h/hebdo.

Détails

Temps plein, durée indéterminée

L’aventure RCM débute en 1999 sous l’impulsion de Ronan Chabot qui ouvre la toute première concession Toyota Toys Motors en Vendée. Fortement attaché au territoire et à ses valeurs, RCM se déploie intensément, d’abord en région, puis sur tout le territoire français avant de dépasser les frontières en 2019 et d’intégrer une nouvelle activité : le nautisme. Aujourd’hui, le groupe reste une entreprise familiale française tournée vers le Monde et distribue des marques emblématiques comme Mercedes-Benz, Toyota, Lexus, Porsche, Beneteau, Azimut, Galeon et Highfield à l’international (en France, Belgique, Suisse, Liechtenstein, Angleterre, République Tchèque et Pologne). Nos valeurs sont les mêmes depuis le tout premier jour : Passion, Performance et Respect . En 2018, RCM. est élu premier distributeur français de l’année, et remporte en 2021 le prix de la saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile.