CDI (Temps Partiel) - Chargé de Service Client F/H

Gemmyo; Paris; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Ambiance bienveillante

Croissance internationale

Job summary

Gemmyo SAS recherche un Chargé du Service Client pour rejoindre son siège à Paris 5e. Temps partiel, 3 jours/semaine, CDI, basant la relation client sur mail, téléphone et chat afin d’offrir une expérience unique et personnalisée.

Vous accompagnerez nos clients dans les moments importants, gèrerez les retours et réparations, et contribuerez à atteindre le CA, tout en incarnant l’élégance et l’esprit luxe de Gemmyo.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le luxe, retail ou e-commerce.
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral.
• Formation en relation client appréciée mais non indispensable.

Responsibilities

• Conseiller nos clients par mail, téléphone et chat pour trouver le bijou qui leur convient et répondre à leurs attentes.
• Accompagner les clients pour réparations ou retours en proposant des solutions rapides et une excellente expérience client.
• Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
• Être force de proposition sur l’expérience client et la mise en valeur de la marque.

Skills

Relation client

Anglais courant

Français courant

Relationnel commercial

Organisation

Sang-froid

Education

Formation relation client

Job description

Présentation générale

Gemmyo est une Maison de joaillerie indépendante qui développe une nouvelle vision du luxe, ancrée dans son époque. Les créations sont conçues et fabriquées en France à la commande et proposées dans une vaste sélection de pierres et de métaux précieux. La marque se distingue par une expérience client personnalisée, un modèle largement digital, une distribution 100% intégrée, et des prix toujours respectueux.

Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le site internet Gemmyo et 50% à travers les 9 boutiques de la marque, situées à Paris (2 boutiques), Lyon, Aix-en-Provence, Bordeaux, Toulouse, Genève, Bruxelles et Tokyo. La Maison est également présente via une Résidence (boutique éphémère) à Zurich depuis juillet 2024.

La Maison d’une centaine de collaborateurs est aujourd’hui référente pour une clientèle francophone exigeante.

Contexte de recrutement

Gemmyo dispose aujourd’hui de solides actifs :

• Une notoriété importante sur ses marchés français, japonais, suisse et belge, et un accueil enthousiaste par ses clients
• Une équipe structurée autour d’un Directeur Général et de 4 pôles : Marketing, Finance & Digital, Opérations & Retail, Secrétariat Général
• Une compétence rare dans le domaine du luxe digital
• Une trésorerie confortable

L’entreprise a défini un plan agressif d’expansion internationale qui sera déployé à partir de 2027.

Vos missions

Le service client faisant partie intégrante de notre équipe Retail, nous sommes à la recherche d’un état d’esprit, d’un enthousiasme débordant et d’une passion commune pour la joaillerie.

Nous recherchons une personne Chargée du Service Client à temps partiel (3 jours par semaine) qui sera l’une des voix de Gemmyo !

Le Chargé(e) du Service Client transmettra et partagera nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique et inoubliable.

Nous accompagnons nos clients dans les plus beaux moments de leur vie et avons à cœur de leur faire découvrir une nouvelle façon de voir la joaillerie, jeune, délicate, moderne, bien loin du solennel de la Place Vendôme.

Le Chargé(e) du Service Client rapportera au Responsable Service client et aura les responsabilités suivantes :

• Conseiller nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre aux mieux à leurs attentes
• Accompagner les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible
• Contribuer à atteindre les objectifs de CA
• Être force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : ce rôle st capital pour nous permettre d’entendre ce que nos clients ont à nous dire

Le/La Chargé(e) du Service Client travaillera au sein de notre Siège situé dans le 5ème arrondissement de Paris, à temps partiel, à raison de 3 jours par semaine du lundi au vendredi (hors samedi et dimanche), dans le cadre d’un CDI, et sera amené(e) à intervenir ponctuellement dans nos deux boutiques parisiennes.

Vos compétences

• Idéalement issu(e) d’une formation en relation client ou domaine similaire appréciée, mais non indispensable
• 1 à 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral
• Doté(e) d’un excellent relationnel commercial et désireux(se) d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients
• Rigueur, organisation et capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
• Sincère, souriant(e), empathique et à l’écoute
• Force de proposition, débordant(e) d’énergie et d’idées
• Motivation et sensibilité à l’univers du luxe et de la joaillerie

Avantages

• Environnement de travail bienveillant et méritocratique.
• Opportunité de travailler dans une Maison de luxe indépendante à forte croissance internationale.

Disponibilité : Février 2027

Organisation de travail : Temps partiel – 3 jours par semaine, du lundi au vendredi (hors samedi et dimanche)

Type de contrat : CDI

Lieu du travail : Siège social Paris 5e