CDI - Chargé(e) de Service Client (Temps Partiel)

Gemmyo; Paris; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Part time

Job summary

Gemmyo, maison de joaillerie indépendante, recherche un(e) Chargé(e) du Service Client à temps partiel (3 jours/semaine) pour rejoindre son siège du 5e arrondissement à Paris. Vous serez l'une des voix de Gemmyo et transmettrez nos valeurs en offrant une expérience client exceptionnelle.

Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en relation client dans le luxe, et vous maîtrisez le français et l'anglais. Poste en CDI, avec intervention ponctuelle dans les boutiques, environnement bienveillant

Qualifications

• Formation relation client appréciée mais non indispensable.
• 1 à 2 ans d'expérience en relation client dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce.
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
• Excellent relationnel commercial et capacité à offrir la meilleure expérience client.
• Rigueur, organisation et sang-froid en toutes circonstances.

Responsibilities

• Conseiller nos clients par mail, téléphone et chat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre à leurs attentes.
• Accompagner les clients lors d'un retour ou d'une réparation et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et proposer des améliorations de l'expérience client.
• Travailler au siège du 5e arrondissement de Paris, 3 jours par semaine, et intervenir ponctuellement dans les boutiques parisiennes.

Skills

Français courant

Anglais courant

Relation client

Écoute client

Education

Formation relation client (optionnelle)

Job description

Gemmyo est une Maison de joaillerie indépendante qui développe une nouvelle vision du luxe, ancrée dans son époque. Les créations sont conçues et fabriquées en France à la commande et proposées dans une vaste sélection de pierres et de métaux précieux. La marque se distingue par une expérience client personnalisée, un modèle largement digital, une distribution 100% intégrée, et des prix toujours respectueux.

Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le site internet Gemmyo et 50% à travers les 9 boutiques de la marque, situées à Paris (2 boutiques), Lyon, Aix-en-Provence, Bordeaux, Toulouse, Genève, Bruxelles et Tokyo. La Maison est également présente via une Résidence (boutique éphémère) à Zurich depuis juillet 2024.

La Maison d’une centaine de collaborateurs est aujourd’hui référente pour une clientèle francophone exigeante.

Contexte de recrutement

Gemmyo dispose aujourd’hui de solides actifs :

Une notoriété importante sur ses marchés français, japonais, suisse et belge, et un accueil enthousiaste par ses clients

Une équipe structurée autour d’un Directeur Général et de 4 pôles : Marketing, Finance & Digital, Opérations & Retail, Secrétariat Général

Une compétence rare dans le domaine du luxe digital

Une trésorerie confortable

L’entreprise a défini un plan agressif d’expansion internationale qui sera déployé à partir de 2027.

Le service client faisant partie intégrante de notre équipe Retail, nous sommes à la recherche d’un état d’esprit, d’un enthousiasme débordant et d’une passion commune pour la joaillerie.

Nous recherchons une personne Chargée du Service Client à temps partiel (3 jours par semaine) qui sera l’une des voix de Gemmyo !

Le Chargé(e) du Service Client transmettra et partagera nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique et inoubliable.

Nous accompagnons nos clients dans les plus beaux moments de leur vie et avons à cœur de leur faire découvrir une nouvelle façon de voir la joaillerie, jeune, délicate, moderne, bien loin du solennel de la Place Vendôme.

Le Chargé(e) du Service Client rapportera au Responsable Service client et aura les responsabilités suivantes :

Conseiller nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre aux mieux à leurs attentes

Accompagner les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible

Contribuer à atteindre les objectifs de CA

Être force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : ce rôle st capital pour nous permettre d’entendre ce que nos clients ont à nous dire

Le/La Chargé(e) du Service Client travaillera au sein de notre Siège situé dans le 5ème arrondissement de Paris, à temps partiel, à raison de 3 jours par semaine du lundi au vendredi (hors samedi et dimanche), dans le cadre d’un CDI, et sera amené(e) à intervenir ponctuellement dans nos deux boutiques parisiennes.

Vos compétences

Idéalement issu(e) d’une formation en relation client ou domaine similaire appréciée, mais non indispensable

1 à 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce

Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral

Doté(e) d’un excellent relationnel commercial et désireux(se) d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients

Rigueur, organisation et capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances

Sincère, souriant(e), empathique et à l’écoute

Force de proposition, débordant(e) d’énergie et d’idées

Motivation et sensibilité à l’univers du luxe et de la joaillerie

Environnement de travail bienveillant et méritocratique.

Opportunité de travailler dans une Maison de luxe indépendante à forte croissance internationale.

Disponibilité :

Février 2027

Organisation de travail :

Temps partiel – 3 jours par semaine, du lundi au vendredi (hors samedi et dimanche)