CDI - Chargé(e) de Service Client F/H

Gemmyo; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement de travail bienveillant

Maison de luxe indépendante à forte  

Job summary

Gemmyo SAS, maison de joaillerie indépendante, recherche un chargé du Service Client pour assurer un accompagnement personnalisé des clients. Le poste est basé au siège parisien, CDI, du lundi au vendredi, avec interventions ponctuelles en boutiques.

Vous serez l’une des voix de Gemmyo, transmettant nos valeurs et notre histoire pour offrir une expérience unique et inoubliable, en lien étroit avec les projets d’expansion internationale à venir.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, idéalement luxe, retail ou e-commerce.
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service clients.

Responsibilities

• Conseiller nos clients par mail, téléphone et chat pour trouver le bijou adapté et répondre aux attentes.
• Accompagner les clients pour réparations ou retours, proposer des solutions rapides et une expérience client optimale.
• Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
• Être force de proposition pour l’expérience client et la mise en valeur de la marque.

Skills

Relation client

Bilingue FR/EN

Excellentes conversations client

Rigueur et organisation

Empathie et écoute

Proactivité

Sensibilité luxe

Education

Formation relation client (idéal)

Job description

Présentation générale

Gemmyo est une Maison de joaillerie indépendante qui développe une nouvelle vision du luxe, ancrée dans son époque. Les créations sont conçues et fabriquées en France à la commande et proposées dans une vaste sélection de pierres et de métaux précieux. La marque se distingue par une expérience client personnalisée, un modèle largement digital, une distribution 100% intégrée, et des prix toujours respectueux.

Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le site internet Gemmyo et 50% à travers les 9 boutiques de la marque, situées à Paris (2 boutiques), Lyon, Aix-en-Provence, Bordeaux, Toulouse, Genève, Bruxelles et Tokyo. La Maison est également présente via une Résidence (boutique éphémère) à Zurich depuis juillet 2024.

La Maison d’une centaine de collaborateurs est aujourd’hui référente pour une clientèle francophone exigeante.

Contexte de recrutement

Gemmyo dispose aujourd’hui de solides actifs :

• Une notoriété importante sur ses marchés français, japonais, suisse et belge, et un accueil enthousiaste par ses clients

• Une équipe structurée autour d’un Directeur Général et de 4 pôles : Marketing, Finance & Digital, Opérations & Retail, Secrétariat Général

• Une compétence rare dans le domaine du luxe digital

• Une trésorerie confortable

L’entreprise a défini un plan agressif d’expansion internationale qui sera déployé à partir de 2027.

Vos missions

Le service client faisant partie intégrante de notre équipe Retail, nous sommes à la recherche d’un état d’esprit, d’un enthousiasme débordant et d’une passion commune pour la joaillerie.

Nous recherchons une personne Chargée du Service Client qui sera l’une des voix de Gemmyo !

Le Chargé(e) du Service Client transmettra et partagera nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique et inoubliable.

Nous accompagnons nos clients dans les plus beaux moments de leur vie et avons à cœur de leur faire découvrir une nouvelle façon de voir la joaillerie, jeune, délicate, moderne, bien loin du solennel de la Place Vendôme.

Le Chargé(e) du Service Client rapportera au Responsable Service client et aura les responsabilités suivantes :

• Conseiller nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre aux mieux à leurs attentes

• Accompagner les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible

• Contribuer à atteindre les objectifs de CA

• Être force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : ce rôle st capital pour nous permettre d’entendre ce que nos clients ont à nous dire

Le/La Chargé(e) du Service Client travaillera au sein de notre Siège situé dans le 5ème arrondissement de Paris, du lundi au vendredi, et sera amené(e) à intervenir ponctuellement dans nos deux boutiques parisiennes, dans le cadre d’un CDI.

Vos compétences

• Idéalement issu(e) d’une formation en relation client ou domaine similaire appréciée, mais non indispensable

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce

• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral

• Doté(e) d’un excellent relationnel commercial et désireux(se) d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients

• Rigueur, organisation et capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances

• Sincère, souriant(e), empathique et à l’écoute

• Force de proposition, débordant(e) d’énergie et d’idées

• Motivation et sensibilité à l’univers du luxe et de la joaillerie

Avantages

• Environnement de travail bienveillant et méritocratique

• Opportunité de travailler dans une Maison de luxe indépendante à forte croissance internationale

Disponibilité : Janvier 2027

Organisation de travail : Du lundi au vendredi

Type de contrat : CDI

Lieu du travail : Siège social Paris 5e