CDI - Technicien Support de Proximité H/F

HELPLINE; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé, CDI, sur le site de Cherbourg en Cotentin. Vous intervenez sur postes de travail, téléphonie, imprimantes et équipements associés, avec une forte culture client et une autonomie opérationnelle.

Vous assurez les interventions, diagnostique et configuration selon les procédures, et vous renseignez l’outil de gestion des demandes pour un suivi efficace.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine informatique — maintenance ou support de proximité.
• Excellente communication et présentation en contexte professionnel.
• Sens prononcé du service client, écoute, rigueur et adaptation.
• Autonomie opérationnelle et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de maintenance et le support de proximité sur le site client à Cherbourg.
• Diagnostiquer, paramétrer et résoudre les incidents selon les procédures établies.
• Mettre à jour les dossiers dans l’outil de gestion des demandes et incidents.
• Assurer le suivi des dossiers et apporter des solutions adaptées aux utilisateurs.

Connaissances

Support informatique

Service client

Communication

Autonomie

Outils

Windows 10

Office 365

Office 2016

EasyVista

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? ? ?? A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Dans le cadre d'un de nos contrats d'infogérance avec un acteur majeur du secteur de l'énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé en CDI, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.

Activités Principales :

Réaliser les interventions de maintenancePrendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établiProcéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définiesTransférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédureRéaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logicielsPrendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établiProcéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définiesTransférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédureApporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurAssister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'interventionFaire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installationRenseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidentsAssurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

Postes de travail fixes et portables (+ environnement)Téléphonie mobile et fixe (ToIP)Copieurs et imprimantes localesVisio-VidéoConsommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)Windows10Office 365 et Office 2016EasyVista Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.Vous êtes autonome.