CDI - Retail Trainer EMEA F/H

LVMH; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Maison FRED, intégrée au groupe LVMH, recherche un Formateur Retail pour diriger les programmes de formation et le développement des équipes en boutique.

Le poste couvre la conception de modules, l’animation d’atelier et le coaching des managers afin d’élever les performances commerciales et le niveau de service client dans un contexte international et luxueux.

Qualifications

• Expérience minimum exigée en formation Retail et vente dans le luxe.
• Anglais courant indispensable pour formations internationales.
• Capacité à animer des ateliers et à coacher des équipes multiculturelles.

Responsibilities

• Concevoir, développer et déployer des modules de formation axés sur le service client et le storytelling de la Maison.
• Animer des ateliers, séminaires et formations e‑learning adaptés aux profils d'apprenants.
• Piloter l’intégration des nouvelles recrues et accompagner les équipes en place.
• Promouvoir l’adoption des plateformes digitales de formation et suivre les taux de participation.

Skills

Service client

Leadership

Communication

Animation ateliers

Formation

Anglais courant

Job description

Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.

En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera.

Rattaché(e) au Head of Global Retail Learning, le Formateur(trice) Retail joue un rôle essentiel au sein de l'organisation Retail en définissant les priorités de formation avec le directeur/la directrice de boutique et en proposant des programmes de formation efficaces axés sur le service client et la vente, la connaissance des catégories et des produits, et les compétences en leadership.

Conception & Déploiement des formations

• Concevoir, développer et déployer des modules de formation complets autour de l'excellence du service client, du storytelling de la Maison, de la connaissance produit, des techniques de vente et du développement des compétences interpersonnelles
• Animer des ateliers, séminaires et formations e-learning adaptés aux différents profils d'apprenants
• Piloter les formations d'intégration des nouvelles recrues et assurer un accompagnement continu des équipes en place
• Mettre à jour en continu les supports pour garantir leur pertinence et efficacité dans un environnement Retail en constante évolution

Coaching, Feedback & Développement des équipes

• Réaliser des visites terrain régulières pour observer, évaluer et accompagner vendeurs et directeurs de magasin
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des solutions de formation ciblées
• Soutenir les managers dans le développement de leurs compétences en coaching et favoriser un environnement d'apprentissage collaboratif et stimulant
• Partager des retours constructifs et des recommandations de meilleures pratiques

Soutien commercial & Alignement stratégique

• Collaborer avec la direction des magasins pour analyser les performances de vente, identifier les besoins en formation et contribuer à la croissance des ventes et à l'amélioration des taux de conversion
• Aligner les initiatives de formation avec les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise

Déplacements à prévoir : Ile de France, Sud de la France, Royaume-Uni, Dubaï

• Planifier, Gérer les invitations, inscriptions, distribution des supports pré et post-formation, ainsi que le suivi des présences
• Promouvoir l'adoption des plateformes digitales de formation et garantir des taux de complétion élevés
• Animer le partage de bonnes pratiques via les outils digitaux internes pour maintenir les équipes connectées et motivées
• Préparer les supports de formation et produire des rapports réguliers sur les activités, les présences et les taux de participation
• Maîtrise des méthodes pédagogiques, du coaching et des techniques de vente
• Capacité à évaluer les compétences et à piloter la performance
• Excellent communicant(e), à l'aise en prise de parole en public et dans des environnements multiculturels
• Fort sens du service client, passionné(e) et organisé(e)

Expérience & Formation

• 5 ans minimum d'expérience en formation Retail ou poste similaire
• Expérience impérative en vente et dans le secteur du luxe
• Anglais courant indispensable (formations à l'international)