CDD - E-Business Operations Manager H/F

amiparis; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

amiparis recherche un Responsable Opérations E-commerce et Marketplaces rattaché à la Head of E-Business pour piloter les opérations sur sites et marketplaces (France et international) et assurer une expérience client irréprochable.

Vous structurez les processus, accompagnez une croissance internationale et pilotez un budget opérationnel tout en accompagnant le changement lié au partenariat logistique et aux moyens de paiement.

Qualifications

• Formation supérieure et 7 à 10 ans d’expérience en e-commerce ou opérations digitales.
• Expérience significative en pilotage des opérations e-commerce dans mode/luxe.
• Gestion des opérations sur sites e-commerce et marketplaces.
• Conduite de projets eCommerce complexes liés à la Supply Chain.
• Approche structurée, orientée process et amélioration continue.
• Maîtrise des indicateurs de performance et analyse.
• Bonne connaissance des paiements et de la lutte contre la fraude.
• Leadership et capacité à faire grandir les équipes.
• Excellentes compétences relationnelles et collaboration internationale.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Encadrer et développer un Coordinateur Opérations E-commerce & Marketplaces.
• Piloter les indicateurs KPI et prioriser les résolutions.
• Garantir une expérience client irréprochable tout en soutenant les ventes.
• Structurer et standardiser les processus opérationnels end-to-end.
• Gérer le budget opérationnel et les prévisions.
• Gérer les partenariats externes liés aux paiements, packaging et logistique internationale.
• Conduire les projets post-transition vers le nouvel entrepôt et nouveaux transporteurs.

Connaissances

Leadership

Analyse avancée

Gestion de projets

Amélioration continue

KPI maîtrise

Anglais courant

Travail d'équipe

Conversion optimisation

Paiements

Formation

Formation supérieure

Outils

Shopify

Global-e

OMS

JIRA

Excel

Description du poste

Rattaché(e) à la Head of E-Business, vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle des opérations e-commerce et marketplaces, dans un contexte de croissance internationale et de transformation structurante.

Vous pilotez l’ensemble des opérations e-business (commandes & retours, logistique, transport, paiements, packaging) sur nos canaux eBusiness (site eCommerce et marketplaces), avec un périmètre France & international et garantissez une expérience client de parfaite qualité sur ces étapes.

Vous jouez un rôle clé dans la structuration et la scalabilité du modèle e-business. Vous travaillez en étroite collaboration avec de nombreuses équipes internes (eBusiness, Supply Chain, IT, Customer Care, Retail, Régions, Retail, Finance) ainsi qu’avec des partenaires externes clés.

Le poste comporte une dimension de pilotage de l’activité ainsi qu’une dimension projet, au cœur de changements majeurs : transition récente vers un nouvel entrepôt, développement de nouveaux services & expériences pour nos clients.

Vos missions

Management

• Encadrer et développer un(e) Coordinateur(trice) Opérations E-commerce & Marketplaces.
• Accompagner la montée en compétences, l’autonomie et l’expertise de votre collaborateur(trice).
• Apporter un soutien opérationnel direct lors des périodes d’activité intense.

Pilotage des opérations e-business

• Piloter les indicateurs clés de performance afin d’anticiper et prioriser les résolutions des points de friction opérationnels
• Garantir une expérience client irréprochable tout en contribuant à la performance commerciale.
• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques afin d’adapter les ressources aux prévisions d’activité, suivre les flux de commandes & retours.
• Structurer, documenter et standardiser les processus opérationnels de bout en bout.
• Piloter les opérations liées aux packagings : prévisions, commandes, et optimisation continue des solutions.
• Gérer le budget opérationnel et les prévisions associées
• Superviser les opérations de paiement
• Piloter les relations avec les partenaires externes liés aux paiements, au packaging et à la logistique internationale.

Gestion de projets & amélioration continue

• Accompagner la phase de post-transition vers un nouveau partenaire logistique et le déploiement des nouveaux transporteurs, services et flux opérationnels.
• Prioriser et coordonner la résolution des incidents opérationnels en lien avec les équipes logistiques et techniques.
• Lancer de nouveaux services de livraison, depuis la définition du besoin jusqu'à leur déploiement opérationnel.
• Définir et développer l’expérience gifting sur les canaux digitaux et s’assurer de leur parfaite exécution
• Piloter le lancement de nouveaux moyens de paiement
• Contribuer activement à la feuille de route e-business en cohérence avec les objectifs commerciaux et d’expérience client.
• Piloter les projets e-commerce à forte dimension Supply Chain pour accompagner la croissance et la scalabilité du modèle à l’international.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration continue et d’innovation sur les outils, processus et plateformes.

Votre profil

• Formation supérieure, avec 7 à 10 ans d’expérience dans l’e-commerce ou les opérations digitales.
• Expérience significative dans le pilotage des opérations e-commerce, idéalement dans les secteurs de la mode, des accessoires ou du luxe.
• Solide expérience de gestion des opérations sur des sites e-commerce et marketplaces.
• Expérience confirmée dans la conduite de projets eCommerce complexes liés à la Supply Chain, aux opérations back-office.
• Approche structurée, orientée process et amélioration continue.
• Forte capacité d’analyse et maîtrise des indicateurs de performance.
• Bonne connaissance des enjeux liés aux paiements, à la lutte contre la fraude et à l’optimisation de la conversion.
• Leadership reconnu et capacité à faire grandir les équipes.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à collaborer dans un environnement international et transverse.
• Anglais courant indispensable, à l’écrit comme à l’oral.

Outils appréciés

• Shopify
• Solutions cross-border (Global-e ou équivalent)
• OMS
• JIRA
• Excel

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez une équipe ambitieuse au cœur de la transformation et de la croissance internationale de notre activité e-commerce. Ce poste offre une forte exposition transverse, un impact direct sur l'expérience client et de nombreuses opportunités de structuration et d'innovation.

CDD d’un an à pourvoir dès que possible.

Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction de genre, de handicap, d'origine, d'âge ou d'orientation.