CDI - Responsable des Relations Clients Internes, Accueils et Conciergerie d’entreprise (H/F)

Hermès International S.A.; Pantin; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Hermès recherche un responsable dédié aux services collaborateurs en Île-de-France. Vous piloterez les Lignes Info Services, les accueils de site et la conciergerie d'entreprise, tout en animant une équipe et en garantissant une expérience d accueil haut de gamme sur tous les sites. Vous superviserez les prestataires et assurerez le reporting et le suivi budgétaire.

Rejoignez une maison emblématique où exigence, chaleur et signature de qualité guident chaque moment vécu par nos équipes.

Qualifications

• Sens du service client et diplomatie pour fédérer les équipes
• Capacité à piloter des activités multiples avec rigueur et agilité
• Expérience dans des environnements exigeants orientés satisfaction client

Responsibilities

• Piloter trois activités complémentaires : la Ligne Info Services, les accueils de site et la conciergerie d'entreprise
• Animer et développer une équipe de trois collaborateurs internes et un prestataire externe
• Garantir un accueil haut de gamme, personnalisé et cohérent sur l'ensemble des sites Hermès en Île-de-France
• Superviser les prestataires externes en lien avec la Direction des Achats, de l'appel d'offres au suivi quotidien du cahier des charges
• Concevoir les reportings, suivre les indicateurs de performance et maîtriser le budget des activités
• Rédiger et diffuser les communications écrites de la Ligne Info Services pour l'ensemble de la Direction

Skills

Service client

Leadership

Organisation

Rigueur

Job description

Vos atouts

Vous placez l'excellence du service au cœur de chaque interaction. Vous savez fédérer une équipe, piloter plusieurs activités simultanément et faire progresser une organisation avec rigueur et bienveillance. Vous aimez le terrain, prenez des initiatives et transformez chaque détail en signature de qualité.

Vos atouts

Vous placez l'excellence du service au cœur de chaque interaction. Vous savez fédérer une équipe, piloter plusieurs activités simultanément et faire progresser une organisation avec rigueur et bienveillance. Vous aimez le terrain, prenez des initiatives et transformez chaque détail en signature de qualité.

À propos de l'entité

Au sein de la Direction des Services aux Collaborateurs, vous rejoignez une équipe engagée au service des collaborateurs Hermès en Île-de-France. Vous façonnez une expérience d'accueil à la hauteur des standards de la Maison : exigeante, chaleureuse et mémorable. Votre contribution rayonne sur l'ensemble des sites franciliens et donne du sens à chaque moment vécu par nos équipes.

Vos missions

• Piloter trois activités complémentaires : la Ligne Info Services, les accueils de site et la conciergerie d'entreprise
• Animer et développer une équipe de trois collaborateurs internes et un prestataire externe
• Garantir un accueil haut de gamme, personnalisé et cohérent sur l'ensemble des sites Hermès en Île-de-France
• Superviser les prestataires externes en lien avec la Direction des Achats, de l'appel d'offres au suivi quotidien du cahier des charges
• Concevoir les reportings, suivre les indicateurs de performance et maîtriser le budget des activités
• Rédiger et diffuser les communications écrites de la Ligne Info Services pour l'ensemble de la Direction

Votre profil

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre diplomatie et votre capacité à embarquer les équipes vers l'excellence. Vous maîtrisez les environnements exigeants orientés satisfaction client et savez allier rigueur opérationnelle et agilité relationnelle. Votre curiosité, votre goût du terrain et votre esprit de transmission font de vous un acteur structurant au sein d'une organisation ambitieuse.

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.

Rejoignez l'aventure humaine Hermès et construisez votre parcours cousu main.