Responsable Accueil & Concierge Entreprise — Excellence

Hermès; Pantin; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Hermès recherche un responsable dédié aux services collaborateurs en Île-de-France. Vous piloterez les Lignes Info Services, les accueils de site et la conciergerie d'entreprise, tout en animant une équipe et en garantissant une expérience d accueil haut de gamme sur tous les sites. Vous superviserez les prestataires et assurerez le reporting et le suivi budgétaire.

Rejoignez une maison emblématique où exigence, chaleur et signature de qualité guident chaque moment vécu par nos équipes.

Qualifications

• Sens du service client et diplomatie pour fédérer les équipes
• Capacité à piloter des activités multiples avec rigueur et agilité
• Expérience dans des environnements exigeants orientés satisfaction client

Responsibilities

• Piloter trois activités complémentaires : la Ligne Info Services, les accueils de site et la conciergerie d'entreprise
• Animer et développer une équipe de trois collaborateurs internes et un prestataire externe
• Garantir un accueil haut de gamme, personnalisé et cohérent sur l'ensemble des sites Hermès en Île-de-France
• Superviser les prestataires externes en lien avec la Direction des Achats, de l'appel d'offres au suivi quotidien du cahier des charges
• Concevoir les reportings, suivre les indicateurs de performance et maîtriser le budget des activités
• Rédiger et diffuser les communications écrites de la Ligne Info Services pour l'ensemble de la Direction

Skills

Service client

Leadership

Organisation

Rigueur

Job description

Hermès recherche un responsable dédié aux services collaborateurs en Île-de-France. Vous piloterez les Lignes Info Services, les accueils de site et la conciergerie d'entreprise, tout en animant une équipe et en garantissant une expérience d accueil haut de gamme sur tous les sites. Vous superviserez les prestataires et assurerez le reporting et le suivi budgétaire.

Rejoignez une maison emblématique où exigence, chaleur et signature de qualité guident chaque moment vécu par nos équipes.