CDI - Chef de projet expérience client et formation produit (H/F)

Hermès; Pantin; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès, maison française indépendante, recrute pour le Prêt-à-Porter Féminin à Pantin afin de piloter des projets transverses et d’assurer une expérience client d’exception.

Vous coordonnerez trunkshows et animations en showroom, développerez de nouveaux services en magasin et contribuerez au rayonnement du métier, en vous appuyant sur votre expérience de 5 ans dans l’industrie du luxe et votre maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Bac+5 avec expérience minimale de 5 ans dans l’industrie de la mode et du luxe.
• Maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Méthodologie de gestion de projet.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Autonomie, rigueur et prise d’initiatives.
• Capacité à gérer la complexité et à travailler en mode transversal.

Responsabilités

• Piloter les trunkshows saisonniers de bout en bout (conception, coordination, guidelines, suivi des reportings, retours).
• Structurer et déployer les animations commerciales autour des défilés et visites clients en showroom.
• Développer services en magasin: personnalisation, retouche, mesures et cérémonials de vente.
• Concevoir et maintenir les outils d’aide à la vente, physiques et digitaux.
• Animer la communauté des vendeurs PAP: formations et briefs expérience client.
• Veiller aux pratiques concurrentielles et tendances pour nourrir la réflexion stratégique.

Connaissances

Anglais courant

Pack Office (Excel, PowerPoint)

Gestion de projet

Excellent relationnel

Autonomie et initiative

Curiosité et sens du service

Travail en mode transversal

Formation

Bac+5, école de commerce ou Mode (IFM)

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Vos atouts

Vous aimez créer des expériences mémorables et fédérer des équipes autour d'une vision commune. Vous savez piloter des projets complexes avec rigueur et enthousiasme, en gardant toujours le client au cœur de vos décisions. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre curiosité et votre capacité à prendre des initiatives avec conviction.

À propos de l'entité

Le Prêt-à-Porter Féminin est l'un des 16 métiers de la Maison Hermès : incarnant le propos mode de la Maison à travers plus de 300 magasins dans le monde. Au sein de la Direction du développement opérationnel, vous rejoignez une équipe transversale à fort impact, en lien direct avec les équipes Hermès International et les filiales. Vous façonnez des expériences clients différenciantes et contribuez activement au rayonnement du métier.

Vos missions

• Piloter les trunkshows saisonniers de bout en bout : conception avec une agence externe, coordination interne, rédaction des guidelines, suivi des reportings et collecte de retours qualitatifs pour une amélioration continue saison après saison
• Structurer et déployer les animations commerciales autour des défilés et des visites clients en showroom, en garantissant un niveau d'expérience irréprochable à chaque étape
• Développer de nouveaux services en magasin : personnalisation, retouche, mesure en définissant les cérémonials de vente associés et en assurant leur déploiement dans l'ensemble du réseau
• Concevoir et maintenir les outils d'aide à la vente, physiques et digitaux, en veillant à leur pertinence, leur mise à jour régulière et leur bonne appropriation par les équipes terrain
• Animer la communauté des vendeurs experts PAP : organiser les moments d'échange, piloter les formations et briefs expérience client, et garantir la qualité des contenus transmis
• Exercer une veille active sur les pratiques concurrentielles et les tendances du secteur pour nourrir la réflexion stratégique et enrichir les propositions du métier

Votre profil

• Bac + 5, école de commerce ou de Mode (IFM), bénéficiant déjà d’une expérience de 5 ans min dans l’industrie de la mode et du luxe
• Maîtrise de l’anglais
• Maitrise du Pack Office (Excel, Power Point)
• Méthodologie gestion de projet
• Excellent relationnel
• Sens du service
• Autonomie, rigueur, capacité de prise d’initiatives
• Curiosité
• Gestion de la complexité
• Capacité à travailler en mode projet transversal et collectif

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.

Rejoignez l'aventure humaine Hermès et construisez votre parcours cousu main.

"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."