CDI - Responsable Adjoint de Boutique H/F - Breguet, Paris

Swatch Group; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Breguet recherche un Responsable Adjoint(e) de Boutique pour Paris. Vous remplacerez le Responsable en son absence et contribuerez à l’expérience client, au développement du chiffre d’affaires et au rayonnement de la Maison.

Vous animez l’équipe commerciale, assurez le respect des standards et pilotez le CRM pour fidéliser la clientèle; vous veillez au bon fonctionnement de la boutique et à la qualité du service après-vente.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe en boutique de luxe.
• Maîtrise du CRM et suivi des données clients.
• Connaissance des process et standards Breguet.

Responsibilities

• Réaliser les ventes dans le cadre de l’ADN Breguet et du positionnement de la Maison.
• Offrir une expérience client personnalisée et d’excellence en boutique.
• Animer et accompagner l’équipe de vente au quotidien, soutenir la performance.
• Contribuer au pilotage de la performance commerciale et atteindre les objectifs.
• Appliquer la politique commerciale et les directives du Directeur Général et du Responsable de Boutique.
• Gérer le service après-vente et le suivi des demandes clients.
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et assurer traçabilité des interactions.
• Déployer le clienteling via le CRM et développer des actions personnalisées.
• Proposer des actions de recrutement et de développement de nouveaux clients.

Skills

Gestion d'équipe

Vente de luxe

CRM / clienteling

Orientation service client

Connaissance politique commerciale

Tools

CRM

LMS Breguet

Job description

Description du poste

Véritable relais du Responsable de Boutique, le/la Responsable Adjoint(e) contribue activement au rayonnement de la Maison Breguet, au développement du chiffre d’affaires et à l’excellence de l’expérience client. Il/elle incarne les valeurs de la Maison et veille au respect des standards d’image, de service et de rigueur opérationnelle propres à Breguet.

Commerce & Vente

• Réaliser les ventes dans le respect de l’ADN, du positionnement de la Maison Breguet.
• Offrir une expérience client personnalisée, exigeante et d’excellence en boutique.
• Animer et accompagner l’équipe de vente au quotidien, en soutenant la performance individuelle et collective.
• Contribuer activement au pilotage de la performance commerciale et à l’atteinte des objectifs.
• Appliquer la politique commerciale de la Maison, notamment en matière de remises, conformément aux directives du Directeur Général et du Responsable de Boutique.
• Gérer le service après‑vente, assurer le suivi des demandes clients et contrôler la conformité des échanges écrits.
• Assurer la mise à jour rigoureuse et qualitative des données clients dans l’outil CRM, en garantissant la fiabilité des informations et la traçabilité des interactions.
• Déployer une démarche proactive de clienteling à travers le CRM, en initiant et en suivant des actions personnalisées visant à renforcer la relation client et la fidélisation.
• Proposer régulièrement des actions de recrutement et de développement de nouveaux clients, en cohérence avec le positionnement de la Maison.

Management & Exemplarité

• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de sécurité de la boutique.
• Incarner et faire respecter les standards de la «Bible Boutique».
• Adopter une posture managériale exemplaire, favoriser la montée en compétences et accompagner l’équipe dans un cadre exigeant et structurant.
• Contribuer à la qualité du climat social et à la cohésion de l’équipe.
• S’assurer du niveau de qualité et de régularité du suivi CRM et des échanges clients, et accompagner l’équipe dans l’identification des potentiels clients.
• Veiller au suivi des parcours de formation de l’équipe sur le LMS Breguet et soutenir les actions de coaching.

Gestion de la boutique & Opérations

• S’assurer de la parfaite tenue de la boutique : propreté, entretien général, respect de l’image de marque.
• Gérer les relations avec les prestataires externes (contrats, interventions, suivi).
• Être responsable de toute sortie de marchandises à des fins de vente, de présentation ou d’événements presse.
• Gérer le livre des confiés et assurer un suivi rigoureux des pièces.
• Superviser le merchandising et la présentation des produits en boutique.

Administratif & Comptabilité

Dans le cadre d’une délégation du Responsable de Boutique, le Responsable Adjoint a notamment la charge de :

• La gestion et le traitement des détaxes.
• La transmission des informations – flash reports.
• La gestion des commandes de pièces.
• La gestion des réceptions de marchandises.
• La gestion et le contrôle des confiés.
• Le suivi du livre de bord.

Responsabilités générales

• Assurer le remplacement du Responsable de Boutique en cas d’absence (repos, congés, absence).
• Garantir la continuité de service et le bon fonctionnement de la boutique.
• Appliquer et faire appliquer les standards Breguet en toutes circonstances.