[CDI] Global Operations Manager (H/F/W) / CDI / Paris

Le Collectionist; Paris; Sur place; EUR 110 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Collectionist, maison leader du voyage de luxe, recherche un Global Operations Manager rattaché au COO. Vous piloterez l'excellence opérationnelle sur toutes nos destinations et assurerez la cohérence entre les standards mondiaux et leur mise en œuvre locale.

En collaboration avec les directeurs régionaux et les équipes locales, vous identifierez les opportunités d'amélioration, déployerez des optimisations et développerez des dashboards de pilotage, tout en préservant le savoir-faire local

Responsabilités

• Vous superviserez les principaux enjeux opérationnels sur l’ensemble de nos destinations, identifierez les opportunités d’amélioration continue de nos méthodes de travail et contribuerez à ancrer les meilleures pratiques et standards du secteur au sein de l'organisation.
• Vous assurerez la cohérence entre les normes mondiales et leur mise en œuvre locale, en collaborant étroitement avec les équipes sur le terrain pour développer des solutions concrètes tout en préservant l’expertise locale et la personnalisation qui définissent l’expérience Le Collectionist.
• Vous incarnerez également le rôle de relais clé entre les Opérations et les équipes centrales, en traduisant les besoins opérationnels en exigences claires en matière de processus, de technologie, de connaissances et de formation.
• Enfin, vous fournirez au COO et à la direction une visibilité claire sur la performance opérationnelle, la qualité et les priorités clés, en garantissant le respect constant des standards et le suivi rigoureux des axes d'amélioration.

Description du poste

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure.
Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Contrat: CDI
Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce
Lieu de travail: En présentiel
Paris

En tant que Global Operations Manager, vous serez directement rattaché(e) au COO et jouerez un rôle clé dans pilotage de l'excellence opérationnelle au sein de Le Collectionist. En étroite collaboration avec les directeurs régionaux et les équipes locales, vous veillerez à ce que nos opérations soient cohérentes, efficaces et conformes aux normes élevées de service et d’accueil attendues d’une marque leader du voyage de luxe.

Vous superviserez les principaux enjeux opérationnels sur l’ensemble de nos destinations, identifierez les opportunités d’amélioration continue de nos méthodes de travail et contribuerez à ancrer les meilleures pratiques et standards du secteur au sein de l'organisation. Vous assurerez la cohérence entre les normes mondiales et leur mise en œuvre locale, en collaborant étroitement avec les équipes sur le terrain pour développer des solutions concrètes tout en préservant l’expertise locale et la personnalisation qui définissent l’expérience Le Collectionist.

Vous incarnerez également le rôle de relais clé entre les Opérations et les équipes centrales, en traduisant les besoins opérationnels en exigences claires en matière de processus, de technologie, de connaissances et de formation.

Enfin, vous fournirez au COO et à la direction une visibilité claire sur la performance opérationnelle, la qualité et les priorités clés, en garantissant le respect constant des standards et le suivi rigoureux des axes d'amélioration.

Bras droit du COO

• Vous déchargez le COO des sujets opérationnels récurrents et faites le lien entre ses priorités et l'exécution terrain
• Vous préparez ses instances de pilotage : ordres du jour, supports, synthèses, suivi des décisions et des actions
• Vous assurez le suivi des chantiers opérationnels transverses délégués par le COO, jusqu'à leur clôture
• Vous alertez le COO en amont sur les risques, irritants et points de blocage opérationnels

Support du run opérationnel (en lien avec la direction)

• Vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel quotidien des équipes et la résolution des irritants, en lien avec les directeurs concernés
• Vous repérez et déployez des optimisations rapides pour simplifier les process et faciliter le travail des équipes au quotidien.
• Vous assurez le suivi de l'exécution des process existants et construisez des dashboards de pilotage
• Vous servez d'interface de proximité entre le terrain, les directeurs et les fonctions support
• Vous centralisez, priorisez et formalisez les besoins récurrents d’évolution des outils et des processus en lien avec l’équipe Business Operations

Excellence, qualité & expérience client

• Vous assurez le suivi de l'implémentation des standards d'excellence opérationnelle à tous les niveaux des opérations.
• Vous vous assurez que la qualité et le niveau d'exécution sont suivis, mesurés et maintenus à un niveau optimal, en lien avec les directeurs régionaux
• Vous accompagnez la conduite du changement vers des standards hôteliers et faites évoluer le mindset des équipes vers une culture client-driven
• Vous détectez les écarts de qualité et pilotez les plans d'action correctifs

Achats & relations fournisseurs

• Vous recrutez et managez une ressource dédiée
• Vous pilotez le cycle procurement de bout en bout avec le marketing : sourcing, négociation, contractualisation
• Vous gérez les fournisseurs et le suivi des contrats, et optimisez les coûts et conditions
• Vous assurez le reporting achats, le suivi budgétaire, la conformité et la gestion des risques fournisseurs

Base de connaissances, process & reporting

• Vous centralisez la maintenance et la mise à jour continue de la base de connaissances, via une intégration directe au sein des équipes et la mise en place de référents
• Vous animez l'adoption et la contribution des équipes, et suivez la qualité, pertinence et mise à jour des contenus
• Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétence sur les processus, outils et bonnes pratiques opérationnelles, y compris sur les outils et process de Knowledge Management
• Vous analysez les fonctionnements opérationnels pour identifier les dysfonctionnements récurrents et les pistes d'amélioration
• Vous formalisez et documentez les process, modes opératoires et procédures pour les rendre lisibles et réplicables
• Vous construisez et animez un reporting opérationnel régulier combinant performance et excellence (KPIs de run, suivi d'exécution, tableaux de bord) à destination du COO et des directeurs
• Vous structurez et fiabilisez la donnée opérationnelle pour éclairer les décisions et alimenter les arbitrages