[CDI] Conseiller(ère) en séjour polyvalent (H/F)

Destination Biarritz; Biarritz; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques vacances

Chèques cadeau Noël

Prime de fin d’année

Mutuelle d’entreprise

CSE

Job summary

Destination Biarritz recrute un Conseiller(ère) en séjour polyvalent pour accueillir, renseigner et conseiller les visiteurs sur l’offre touristique et les produits partenaires.

Vous animerez l’offre locale, contribuerez à la qualité des informations et participerez au développement du chiffre d’affaires via la vente des services et billets.

Qualifications

• Formation minimum Bac+2 en Tourisme ou équivalent.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner le visiteur sur l’offre patrimoniale, culturelle et touristique de Biarritz et des partenaires.
• Conduire les visiteurs vers les produits touristiques et sites à découvrir.

Skills

Anglais obligatoire

Deuxième langue souhaitée

Sens du relationnel

Écoute active

Education

BTS Tourisme

Licence possible

Tools

Bureautique

Job description

[CDI] Conseiller(ère) en séjour polyvalent (H/F)

Destination Biarritz recrute un(e) Conseiller(ère) en séjour polyvalent

Missions

• Accueillir et renseigner le visiteur sur l’offre patrimoniale, culturelle et touristique de Biarritz et les offres ou produits touristiques de ses partenaires ;
• Inciter à la découverte des singularités et des points d’intérêt de l’ensemble du Pays basque ;
• Ecouter et conseiller tous les publics accueillis ou en contact (grand public, journalistes, etc…) avec respect, empathie, conseil précis, et instaurer dialogue et relation de confiance;
• Se mettre en posture de recherche et de curiosité pour prendre connaissance de toute nouveauté touristique à Biarritz et dans la région ;
• Avoir une connaissance parfaite des produits, services et sites, leurs modalités d’accès et leur tarification ;
• Traiter toute demande quel que soit le canal d’entrée (mail, téléphone, intermédiaires…) avec réactivité, agilité et précision, dans un esprit d’accompagnement du prospect ;
• Veiller à l’exactitude des données communiquées et participer activement à la mise à jour de la base de données touristique Sirtaqui ;
• Être partie prenante de la dynamique du Club Partenaires, dans son animation et son développement ;
• Contribuer à l’évolution, l’ajustement et la mise en œuvre du SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) ;
• Travailler en équipe afin de partager et de sensibiliser chacun au bon fonctionnement du site d’accueil de Javalquinto et de veiller à la bonne tenue de ce site majeur pour l’information touristique ;
• S’approprier les référentiels de Destination d’Excellence et autres labels afin de participer à l’élaboration, à la mise à jour et au suivi des procédures Qualité ;
• Promouvoir un tourisme durable et inclusif, accessible à tous ;
• Maîtriser les argumentaires des piliers du tourisme de Biarritz : littoral, patrimonial, urbain et culturel avec une mise en avant de l’identité et de la culture basque ;
• Missions Conseil en vente produits et services touristiques (cumulés ici) :
• Connaître et mettre en avant tous les produits ou services touristiques en vente sur place ou en ligne, ainsi que les produits référencés par la Boutique de Javalquinto ;
• Faire preuve d’initiative commerciale pour convertir le visiteur en consommateur et soutenir le développement du chiffre d’affaires global ;
• Vendre les produits proposés par Destination Biarritz et ses partenaires via le logiciel Elloha ;
• Accueillir et renseigner le client sur les différents spectacles proposés ;
• Assurer un lien privilégié avec les clients et concrétiser les ventes ;
• Procéder aux encaissements des produits et au suivi des ventes ; et toute autre action en lien avec la gestion du site et de la boutique (réassort, inventaire ponctuel…) ;
• D’autres missions ou projets ponctuels pourront être proposés ou confiés en lien avec l’information touristique ou promotion/vente de produits dans la limite des compétences du poste.

Profil

• De formation Tourisme, langues, vente, Bac +2 minimum (BTS Tourisme, languages) voire Licence
• Anglais obligatoire + 2ème langue souhaitée (espagnol, basque, allemand, italien…)
• Maîtrise des logiciels bureautique classiques.
• Qualités et aptitudes relationnelles :
• Vous avez un réel sens de l’écoute et de l'accueil et le souci permanent de la satisfaction clients, un esprit curieux, ouvert et un sens de l'adaptation, et un esprit d'équipe. Attitude avenante et entreprenante.
• Tempérament commercial.
• Motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, disponibilité.
• Excellente présentation.
• Permis de conduire B.
• Une première expérience réussie est exigée dans l'accueil d'une structure touristique.
• Une bonne connaissance de la destination.

Conditions

Type de contrat : Temps complet - 35 heures Contrat à durée indéterminée – à pourvoir le plus tôt possible

Lieu de travail : BIARRITZ - Pyrénées-Atlantiques

Télétravail : En présentiel - Pas d'accord d'entreprise sur le télétravail

Poste basé à Biarritz (Nous attirons l'attention des candidats sur la difficulté du logement sur place qu'il est nécessaire d'anticiper)

Tout conseiller en séjour polyvalent peut être détaché sur un site ou un accueil hors les murs spécifique : Phare, congrès, festival, concert ….

Application de la modulation du temps de travail avec planning de travail adaptable en fonction des besoins du service

Rémunération : selon convention collective Syntec. 23800 brut/an - Rémunération majorée les dimanches et jours fériés.

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques vacances
• Chèques cadeau Noël
• Prime de fin d’année
• Mutuelle d’entreprise
• CSE

Les contraintes du poste

• Travail les week-ends et jours fériés