CDI - Chargé Support Marchands H/F

Sodexo; Paris; Híbrido; EUR 32 000 - 46 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail partiel

Avantages CSE

Formation continue

Resumo da oferta

Pluxee France SA recrute un Chargé Support Marchands en CDI à Paris (9e) pour renforcer notre équipe. Vous accompagnerez les marchands partenaires, traiterez les demandes et résoudrez les problématiques post-vente.

Sous la responsabilité du Responsable Support Marchands, vous gérerez les comptes, les affiliations et l onboarding, et participerez aux campagnes d'appels sortants (up sell / cross sell) selon les objectifs de la Direction Marchands et Opérations.

Qualificações

• Maîtrise des outils informatiques et respect des délais dans le périmètre opérationnel.
• Organisation, rigueur, autonomie, proactivité et attitude positive.
• Capacité à gérer de nombreuses demandes en contexte de tension.
• Travail en équipe dans un contexte collaboratif.

Responsabilidades

• Accompagner le Pôle Commerce Marchands et assurer le relais technique et relationnel après-vente.
• Administrer les besoins/plannings de régie publicitaire sur tous les produits/platesformes.
• Collaborer avec les équipes internes (marketing) pour assurer la réalisation des prestations vendues.
• Contribuer à l'extension des réseaux d'acceptation et paramétrage VAD (Deliveroo/Uber Eats).
• Fidéliser les Marchands partenaires et atteindre les KPI tout en gérant le backlog.

Conhecimentos

Organisation

Rigueur

Autonomie

Proactivité

Esprit d'équipe

Descrição da oferta de emprego

Depuis plus de 45 ans, Pluxee mène ses activités en tant que partenaire de confiance et s'engage à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : stimuler l'activité économique au sein des communautés locales, soutenir le bien-être au travail des employés tout en protégeant la planète.

Pluxee France SA est une filiale du Groupe Pluxee proposant des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux objectifs et enjeux ressources humaines de ses clients.

L'offre de Pluxee France recouvre notamment :

• Les titres restaurant
• Les titres cadeaux
• Les CESU
• Les solutions de Mobilité

Dans un contexte de transformation et d'innovation continue, Pluxee France accompagne des entreprises privées et des acteurs publics dans la mise en œuvre de solutions performantes, sécurisées et conformes aux évolutions réglementaires.

Votre prochain Challenge

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons au poste de Chargé Support Marchands H/F en CDI pour renforcer notre équipe.

En coopération avec le Responsable Support Marchands, vous allez accompagner les questions, traiter les demandes et résoudre les problématiques des marchands partenaires (tous produits / supports) qui relèvent du périmètre du service.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Accompagner le Pôle Commerce Marchands dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d'après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, support aux parcours d'onboarding et participer activement aux campagnes d'appels sortants (up sell / cross sell) selon les objectifs et enjeux de la Direction Marchands et Opérations.

• Assurer l'administration des besoins/ plannings de régie publicitaire en collaboration avec le Commerce Marchands sur tous les produits / plateformes à administrer

• Collaborer avec les équipes internes, notamment marketing, afin d'assurer la bonne réalisation des prestations vendues et soutenir l'effort de développement commercial

• Contribuer activement et proactivement à l'extension des réseaux d'acceptation de nos produits : traitement des échecs de transactions bénéficiaires/ échecs BRIC, intégration en masse d'identifiants connectés et paramétrage VAD (y compris les plateformes de livraison de type Deliveroo / Uber Eats)

• Fidéliser les Marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l'atteinte des KPI et gestion du backlog.

Votre profil

Vous maîtrisez des outils informatiques et avez à cœur de respecter les délais imposés sur votre périmètre opérationnel.

Vous faites preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie, de proactivité et avez une attitude positive. Vous avez l'habitude de gérer de nombreuses demandes dans un contexte de tension.

Par ailleurs, travailler en équipe fait partie de vos motivations.

Vos avantages :

• Une organisation hybride : un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso
• L'accès à une multitude d'avantages : Carte Pass Restaurant (12€ pris en charge à 60%), offres sport et bien-être, Journée de solidarité. Sans compter tous les avantages de notre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance…), billetterie cinéma, parcs et loisirs…
• Une formation continue : de l'onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe

Poste en CDI à Paris (9ème)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à impact : Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés en développant des solutions durables et personnalisées, au bénéfice de millions de personnes et des économies locales.
• Une culture humaine et inclusive : Rejoignez une équipe multiculturelle, bienveillante et agile, où chaque idée compte et où le bien-être est au cœur des préoccupations !
• Un environnement responsabilisant : Soyez vous-même ! Chez Pluxee, la diversité est une richesse. Nous valorisons l'unicité de chaque talent et garantissons à chacun·e les mêmes opportunités d'apprentissage, de développement et de réussite.