Chargé de Business Support – Croissance Clients B2B

Pluxee France; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Carte Pass Restaurant

Offres sport et bien-être

Formation continue

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un·e Chargé de Business Support pour soutenir la prospection de nouveaux clients et la gestion des contrats. Vous devez avoir au moins 3 ans d'expérience dans la relation client à distance, de préférence B2B, et être à l'aise avec les outils informatiques. Ce poste offre des avantages tels qu'une organisation hybride, une formation continue et divers avantages liés à la carte Pass Restaurant, permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans la relation client, idéalement B2B.
• Maîtrise des techniques de fidélisation et rétention.
• Bonne utilisation des outils informatiques.

Responsabilités

• Prospection des nouveaux clients.
• Gestion des contrats et des affiliations.
• Résolution des réclamations des marchands partenaires.
• Suivi des demandes de la Direction Marchands.
• Fidélisation des marchands par un service optimal.

Connaissances

Relation client à distance

Techniques de questionnement

Organisation

Polyvalence

Aisance avec les chiffres

Description du poste

Devenir Chargé de Business Support F/H chez Pluxee, c'est rejoindre une équipe qui partagent 3 valeurs essentielles :

· Un esprit d'équipe fort, qui nous permet de construire nos performances dans la bonne humeur. L'humain est plus que jamais la ressource clé de notre organisation. De plus, le parcours de chacun est personnalisé afin de vous offrir les meilleures perspectives d'évolution.

· Un projet d'entreprise qui se réinvente : Notre environnement concurrentiel et les attentes de nos clients évoluent vite, et nous aussi. Votre adaptabilité, votre force de proposition, et votre créativité seront importants pour contribuer à notre progression commune.

· Un engagement fort sur les thèmes de la diversité et de la responsabilité sociétale et environnementale.

🎯 Vos missions principales :

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un·e Chargé de Business Support F/H pour renforcer notre équipe. Rattaché·e au Responsable Business Support, vous êtes en charge de la prospection de nos nouveaux clients.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Accompagner le Pôle Commerce Marchands dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d'après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, support aux parcours d'onboarding et participer activement aux campagnes d'appels sortants (up sell/ x sell) selon les objectifs et enjeux de la Direction Marchands et Ops.
• Contribuer activement et proactivement à l'extension des réseaux d'acceptation de nos produits : traitement des échecs de transactions bénéficiaires/ échecs BRIC, intégration en masse d'identifiants connectés et paramétrage VAD (y.c plateformes de livraison de type Deliveroo/ Uber eats)
• Prendre en charge et résoudre les réclamations des marchands partenaires relatives aux questions contractuelles, de remboursement et de facturation (recouvrement, déremboursements, écarts, indus).
• Promouvoir les offres et services à leurs destinations
• Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops/ Direction Support selon évolutions des priorités stratégiques et opérationnelles
• Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l'atteinte des KPI et gestion du backlog.

🌟 Votre profil

Doté d'une expérience minimale de 3 ans dans la relation client à distance (B2B préférablement), vous êtes en maîtrise des techniques de questionnement et argumentation en rétention / fidélisation.
Vous avez l'habitude d'utiliser les outils informatiques et avec un profil résilient.
Vous êtes organisé et polyvalent et à l'aise avec les chiffres.

🎉 Vos avantages :

• Une organisation hybride : un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso
• L'accès à une multitude d'avantages : Carte Pass Restaurant (12€ pris en charge à 60%), offres sport et bien-être, Journée de solidarité. Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance…), billetterie cinéma, parcs et loisirs…
• Une formation continue : de l'onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe

📍Poste en CDI à Paris (9ème)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap.

☀️ Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à impact : Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés en développant des solutions durables et personnalisées, au bénéfice de millions de personnes et des économies locales.
• Une culture humaine et inclusive : Rejoignez une équipe multiculturelle, bienveillante et agile, où chaque idée compte et où le bien-être est au cœur des préoccupations !
• Un environnement responsabilisant : Soyez vous-même ! Chez Pluxee, la diversité est une richesse. Nous valorisons l'unicité de chaque talent et garantissons à chacun·e les mêmes opportunités d'apprentissage, de développement et de réussite.