CDD - Customer success assistant H/F

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Transports remboursés

Carte Swile

Plateforme Leeto

Afterworks et activités sportives

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Zeplug recherche un(e) Customer success assistant en CDD de 5 mois pour soutenir notre équipe B2B et garantir une expérience client irréprochable.

Vous gérerez les demandes et réclamations, analy(z)erez les anomalies et travaillerez à l’amélioration continue des process. Profil Bac+2 à Bac+5, avec une première expérience dans le commerce/ADV et un sens aigu du service client.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 demandée et expérience antérieure dans le commerce/ADV/relation client, idéalement B2B.
• Profil proactif, rigoureux et autonome.
• Orientation client et sens du service indispensable.
• Aisance à l’oral et à l’écrit, calme et pédagogue.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients par e‑mail et téléphone avec clarté et professionnalisme.
• Analyser et résoudre les anomalies (remboursements; accès espace client) et proposer des solutions via nos outils.
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses.
• Participer à l’évolution des process internes et à l’optimisation des parcours client.

Connaissances

Customer service

Communication

Autonomy

Proactivity

B2B experience

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Salesforce

Zuora

Description du poste

Rejoignez l’aventure Zeplug & ChargeGuru !

Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

À propos de nous

Rejoignez l’aventure Zeplug & ChargeGuru !

Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd’hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux avec Zeplug, à l’accompagnement des particuliers et des entreprises avec ChargeGuru.

Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 300 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent :-

ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001

Label HappyIndex®Trainees 2025 : Zeplug élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien-être de ses stagiaires et alternants

Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain.

Pour cela, nous recherchons notre futur.e Customer success assistant, pour un CDD d'une durée de 5 mois.

Mission

Dans le cadre de notre développement et dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client, nous avons créé une équipe Support Client entièrement dédiée à l’accompagnement de nos clients Grands Comptes.

Au cœur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, vous contribuerez activement à la qualité de nos services et à l’optimisation de nos processus.

Rejoignez notre équipe Support B2B et devenez un acteur clé de la satisfaction client !

Votre Rôle

• Gérer les demandes et réclamations clients : vous répondrez aux sollicitations par e‑mail et par téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, afin d'offrir une expérience client irréprochable


• Analyser et résoudre les anomalies : qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un problème d’accès à l’espace client, vous saurez identifier les causes et proposer des solutions adaptées à l’aide de nos outils (Salesforce, Zuora, etc.)


• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses : vous serez le/la garant.e de l’expérience client et veillerez à un traitement rapide, rigoureux et conforme aux délais fixés


• Participer à l’évolution de nos process: vous contribuerez activement à la mise en place et à l’adaptation de nos process internes, pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients et de nos équipes

Ce Poste Est Fait Pour Vous Si

• De formation Bac+2 à Bac+5; Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le commerce / ADV / la relation client, si possible avec une expérience avec des clients B2B


• Vous êtes proactif.ve, rigoureux.se et autonome


• Vous êtes orienté.e vers la satisfaction client


• Vous êtes calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

Ce que nous avons à vous offrir

• Une organisation flexible : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et perso


• Des espaces de travail agréables et bien situés, avec un accès facilité aux transports et aux services


• Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun


• Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent


• Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…


• Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…)


• Une mutuelle d’entreprise avec des garanties intéressantes prise en charge à 60%.

Référence de l'offre : jna4duii8t