CDD (novembre - janvier) - chargé expérience client H/F - Paris

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Distribution France recherche un Chargé d'expérience client en CDD pour notre magasin Faubourg Saint-Honoré.

Vous accueillerez chaleureusement la clientèle, guiderez les clients vers le département souhaité et proposerez une boisson en service haut de gamme. Vous participerez à l’animation omnicanale et entretenez des liens avec les clients VIP et réguliers, dans l’esprit Hermès.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution et sens du service.
• Bon relationnel et discrétion professionnelle.
• Capacité à évoluer sur un mode omnicanal et en équipe.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin Faubourg Saint-Honoré.
• Guider le client jusqu’au département souhaité et liaison avec le conseiller.
• Proposer une boisson de manière haut de gamme et veiller à la propreté des espaces.
• Gérer l’accueil et l’assistance dans une optique omnicanale (web to shop).
• Entretenir des relations avec les clients VIP et réguliers et recueillir leurs retours.

Connaissances

Accueil client

Hôtellerie haut de gamme

Élocution

Relationnel

Sens du service

Esprit d'équipe

Discrétion

Confidentialité

Anglais courant

Description du poste

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous cherchons un Chargé d'expérience client H/F en CDD pour notre magasin Faubourg Saint-Honoré.

Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d’équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s’attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

- Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
- Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
- Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
- Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.