CDD - Chargé d'Expérience Client H/F - Magasin de Sèvres

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); Paris; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

Hermès Distribution France recherche pour son magasin de Sèvres un Chargé d’Expérience Client en CDD du 16 novembre au 17 janvier 2026. Vous accueillez chaleureusement la clientèle et guidez le passage vers le département souhaité en lien avec les conseillers de vente.

Vous proposerez une boisson, veillerez à la propreté des espaces et gérerez l’accueil omnicanal (web to shop / shop to shop). Profil: expérience en magasin ou hôtellerie haut de gamme, anglais courant, sens du service, esprit

Qualifications

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.

Responsabilités

• Vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Vous guidez le client jusqu’au département souhaité en lien avec les conseillers.
• Vous proposez à nos clients une boisson de manière généreuse, dans un service haut de gamme.
• Vous suivez les stocks de boissons et assurez la propreté des espaces.
• Vous participez à l’accueil omnicanal (web to shop, shop to shop) et entretenez des relations clients VIP.
• Vous échangez avec les clients sur leur expérience passée et adaptez l’accueil selon l’environnement.

Connaissances

Accueil en magasin

Hôtellerie haut de gamme

Anglais courant

Sens du service

Description du poste

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres, un Chargé d'Expérience Client H/F en CDD du 16 novembre au 17 janvier 2026.

Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d’Affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le ou les conseillers de vente disponibles.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “.
• Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanal (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre sens de la confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité.