CDD - Chargé d'accueil H/F - octobre à janvier

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); France; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Résumé du poste

Hermès Distribution France recherche un chargé d'expérience client en CDD temps partiel pour son magasin de Deauville (octobre - janvier). Vous accueillez chaleureusement la clientèle et accompagnez les clients vers le bon département, en veillant à la qualité du service.

Vous montrez une excellente élocution et un esprit d'équipe, avec une grande discrétion. L'expérience en hôtellerie haut de gamme et l'anglais courant vous aideront à offrir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution et sens du service client.
• Dynamisme, enthousiasme et bon relationnel.
• Disponibilité et rigueur, sens du service.
• Esprit d’équipe et polyvalence.
• Discrétion et confidentialité.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité en lien avec le conseiller de vente.
• Proposer une boisson et veiller à la propreté des espaces.
• Gérer l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop).
• Entretenir des relations étroites avec les clients VIP et réguliers.
• Échanger avec les clients sur leur expérience passée en magasin.
• Reconnaître et accueillir les personnalités selon les protocoles.
• Gérer l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, etc.).
• Participer à la démarche d’amélioration continue et apporter le soutien nécessaire.

Connaissances

Accueil en magasin/hôtellerie haut de

Élocution excellente

Service client

Esprit d'équipe

Discrétion

Anglais courant

Description du poste

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, l’ maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte

Nous cherchons un chargé d'expérience client H/F en CDD temps partiel (vendredis/samedis/dimanches) pour notre magasin de Deauville (octobre - janvier).

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau danglais est courant.