CDD - Conseiller Service Client – Middle Office EDI - Banque à distance

Banque Populaire Grand Ouest; Saint-Grégoire; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Mutuelle et prévoyance

Retraite supplémentaire

PEE/ PERCO

Compte épargne temps

Job summary

Banque Populaire Grand Ouest recrute un(e) conseiller·ère Service Clients pour renforcer le pôle Flux EDI, sur Saint-Grégoire ou Saint-Herblain (site proche Rennes). Vous assurerez l’installation et l’assistance des solutions de gestion des flux destinées aux professionnels et aux entreprises.

Vous travaillerez en équipe, avec une formation et un parcours d’intégration, et bénéficierez d’un contrat CDD de 18 mois démarrant le 15 novembre 2027, 39 heures par semaine, RTT et conditions

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum et expérience en Middle ou Back-Office.
• Expérience dans le secteur bancaire ou assurance appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Gérer les anomalies de transmission de flux.
• Installer et paramétrer Suite Entreprise.com et accompagner les clients.
• Répondre aux demandes d’assistance et aider les clients à résoudre leurs difficultés.
• Analyser les situations et orienter les clients vers les interlocuteurs compétents.
• Contribuer au traitement des demandes liées à Cyberplus Pro.

Skills

Curieux.se

Aisance informatique

Réactivité

Rigueur

Organisation

Relation client

Communication téléphonique

Education

Bac+2

Tools

Suite Entreprise.com

Cyberplus Pro

Job description

Place à Vous, avec Nous!

Place à Vous : Plus qu’une promesse, notre engagement est d’offrir bien plus qu’une place : VOTRE place. Une place qui vous ressemble et qui évolue avec vous, où chacune et chacun peut être pleinement soi-même — coopératif ou coopérative, engagé ou engagée, solidaire, responsable, audacieux ou audacieuse, populaire, passionné ou passionnée par la mer ou le littoral, précurseur ou précurseuse, sportif ou sportive, ou toutes ces facettes à la fois.

Description de l'entreprise

Place à Vous : Plus qu’une promesse, notre engagement est d’offrir bien plus qu’une place : VOTRE place. Une place qui vous ressemble et qui évolue avec vous, où chacune et chacun peut être pleinement soi-même — coopératif ou coopérative, engagé ou engagée, solidaire, responsable, audacieux ou audacieuse, populaire, passionné ou passionnée par la mer ou le littoral, précurseur ou précurseuse, sportif ou sportive, ou toutes ces facettes à la fois.

Avec Nous: La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateur.rices.s, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900000 client.e.s (dont plus de 400 000 sociétaires) soit dans l’une de nos 250 agences, soit dans l’un de nos 3 sites centraux de Rennes, Nantes et Angers. Historiquement reconnue comme Banque des entrepreneur.e.s et banque du monde marin, nous nous différencions par une très forte proximité et une capacité à innover chaque jour au service de la réussite de nos client.e.s.

Résolument coopératifs, responsables et innovants, nous accompagnons avec enthousiasme celles et ceux qui vivent et entreprennent sur terre, en mer et sur le littoral dans le Grand Ouest.

Poste et missions

Quelle sera votre place parmi nous ?

Pour accompagner les projets de transformation d’envergure de notre banque, nous renforçons notre pôle Flux EDI, basé sur nos sites de Saint-Herblain ou de Saint-Grégoire.

En tant que conseiller·ère Service Clients, vous rejoindrez l’équipe Middle Office EDI (échange de données informatisées). Celle-ci assure la mise en œuvre et l’assistance des solutions de gestion des flux destinées aux clients professionnels et aux entreprises.

Le service intervient notamment sur Cyberplus Pro et Suite Entreprise.com, deux solutions de gestion de flux. Il aide les clients à prendre en main ces outils, traite leurs demandes d’assistance et contribue à leur bon fonctionnement.

Vos missions au quotidien

Vous contribuerez principalement à l’installation et à l’assistance des solutions à l’aide de nos outils de gestion. À ce titre, vous serez notamment amené·e à :

• gérer les anomalies de transmission de flux ;
• installer et paramétrer Suite Entreprise.com, puis accompagner les clients dans sa prise en main ;
• répondre aux demandes d’assistance et aider les clients à résoudre leurs difficultés ;
• analyser les situations rencontrées et, si nécessaire, orienter les clients vers les interlocuteurs compétents ;
• contribuer au traitement des demandes liées à Cyberplus Pro.

Au quotidien, vous travaillerez en lien avec les clients et les équipes concernées, dans un environnement où la réactivité, la rigueur et le sens du service sont essentiels.

Pour mener à bien ces missions, nous vous proposons un CDD de 18 mois à compter du 15 novembre 2027. Ce poste vous permettra de monter en compétences et de vous investir dans la durée. Vous travaillerez du lundi au vendredi, à raison de 39 heures par semaine, avec acquisition de RTT, au sein d’une équipe collaborative qui vous accompagnera dans votre prise de poste.

Profil et compétences requises

Titulaire d’un diplôme de Bac+2 minimum, vous justifiez d’au moins un an d’expérience réussie en Middle ou Back-Office. Une expérience dans les secteurs de la banque ou de l’assurance sera particulièrement appréciée.

• Curieux.se et à l’aise avec les outils informatiques, les logiciels et les nouvelles technologies, vous aimez apprendre et vous adapter à de nouveaux environnements. Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permettent de communiquer clairement avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre rigueur et votre organisation. Autonome et agile, vous savez également gérer les priorités et faire face aux périodes de forte activité.
• La relation avec le client ne vous fait pas peur, vous êtes à l'aise avec le téléphone.

Une connaissance du marché des professionnels et des entreprises, ou des solutions de gestion des flux bancaires, constitue un plus, mais n’est pas indispensable.

Processus de recrutement

• Deux échanges de découverte, pas d’interrogatoire! Un premier entretien RH (téléphonique/visio) pour mieux vous connaître, suivi d’un échange avec votre futur manager!

Rémunération

• Une rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 27 K€ selon profil et expérience
• Une prime d’intéressement et de participation liée aux résultats de l’entreprise Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
• Une retraite supplémentaire
• Un Plan Epargne Entreprise abondé chaque année et une épargne salariale en harmonie avec nos valeurs et notre succès commun
• Un compte épargne tempssans condition d’ancienneté

Avantages

• Une agence bancaire collaborateurs, avec des conseiller.e.s dédié.e.s à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille, vous permettant de bénéficier de conditions avantageuses
• Des incitations à la mobilité verte (prise en charge de 100% de l’abonnement aux transports en commun et/ou indemnités kilométriques vélo et/ou co-voiturage) dans la limite du plafond annuel en vigueur
• Le travail à distance est possible selon modalités et jusqu’à 2 jours/mois 40 à 50 jours de congés rémunérés y compris les RTT, pour un équilibre parfait entre vie pro et perso !
• Avantages sociaux pour les parents (participation aux frais de garde et périscolaires, prime de scolarité)
• Soutien aux familles : Une prime de 600 euros par an pour les parents d'enfants en situation de handicap, ainsi qu'un système de jours d'absence pour aidants familiaux.
• Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique: tarifs préférentiels sur de nombreux loisirs, évènements culturels et locations de vacances

Une culture d’entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l’enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.bpgototheplace.fr

N’attendons plus pour nous rencontrer !

#LaReussiteEstEnVous