CDD - Conseiller Service Client - Recouvrement Contentieux

Banque Populaire Grand Ouest; Saint-Grégoire; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Retraite supplémentaire

Plan Epargne Entreprise (PEE) abondé

Compte épargne temps (CET)

Job summary

Banque Populaire Grand Ouest recherche un Conseiller·ère service client en Recouvrement contentieux sur Saint-Grégoire. Vous rejoindrez une équipe opérationnelle chargée du suivi administratif et des dossiers défaillants, avec une prise en charge du dossier à sa clôture ou sa cession.

Profil bac+2 et expérience d’au moins un an en middle/back-office exigés; vous travaillez du lundi au vendredi, 39 heures/semaine, avec RTT et perspectives d’évolution dans un cadre coopératif et dynamique.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum et expérience d'au moins 1 an en middle/back-office, idéal dans le secteur banque/administratif.

Responsibilities

• Suivre les dossiers des clients défaillants et en situation de procédures collectives.
• Gérer les opérations administratives : clôture des comptes, mise à jour des dossiers et préparation des cessions de créances.
• Traiter les demandes par téléphone, courriel ou boîte mail commune.
• Contribuer au traitement de l’activité : réception et tri des dossiers et du courrier, dans le respect des procédures.

Skills

Rigueur et logique

Relationnel & digital

Esprit d'équipe

Autonomie & proactivité

Education

Bac+2 minimum

Job description

Place à Vous, avec Nous!

Place à Vous : Plus qu’une promesse, notre engagement est d’offrir bien plus qu’une place : VOTRE place. Une place qui vous ressemble et qui évolue avec vous, où chacune et chacun peut être pleinement soi-même — coopératif ou coopérative, engagé ou engagée, solidaire, responsable, audacieux ou audacieuse, populaire, passionné ou passionnée par la mer ou le littoral, précurseur ou précurseuse, sportif ou sportive, ou toutes ces facettes à la fois.

Description de l'entreprise

Place à Vous : Plus qu’une promesse, notre engagement est d’offrir bien plus qu’une place : VOTRE place. Une place qui vous ressemble et qui évolue avec vous, où chacune et chacun peut être pleinement soi-même — coopératif ou coopérative, engagé ou engagée, solidaire, responsable, audacieux ou audacieuse, populaire, passionné ou passionnée par la mer ou le littoral, précurseur ou précurseuse, sportif ou sportive, ou toutes ces facettes à la fois. Avec Nous: La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateur.rices.s, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900000 client.e.s (dont plus de 400 000 sociétaires) soit dans l’une de nos 250 agences, soit dans l’un de nos 3 sites centraux de Rennes, Nantes et Angers. Historiquement reconnue comme Banque des entrepreneur.e.s et banque du monde marin, nous nous différencions par une très forte proximité et une capacité à innover chaque jour au service de la réussite de nos client.e.s. Résolument coopératifs, responsables et innovants, nous accompagnons avec enthousiasme celles et ceux qui vivent et entreprennent sur terre, en mer et sur le littoral dans le Grand Ouest.

Poste et missions

Quelle serait votre place parmi nous ? Pour accompagner les projets de transformation de notre banque, nous renforçons notre service Recouvrement contentieux, basé sur notre site central de Saint-Grégoire. En tant que Conseiller·ère service client, vous rejoignez l’équipe Recouvrement contentieux, chargée du suivi administratif et opérationnel des clients défaillants ou en situation de procédures collectives, de leur prise en charge jusqu’à leur clôture ou leur cession.

Vos principales missions

• Assurer le suivi des dossiers des clients défaillants.
• Gérer les opérations administratives : clôture des comptes, mise à jour des dossiers et préparation des cessions de créances.
• Traiter les demandes reçues par téléphone, par courriel ou via la boîte mail commune.
• Contribuer au traitement de l’activité : réception et tri des dossiers, du courrier, dans le respect des procédures du service.

Pour mener à bien ces missions, nous vous proposons un CDD de 12 ou 14 mois à compter du 1er février 2027 ou du 1 avril 2027. Ce poste vous permettra de développer vos compétences et de vous investir dans la durée. Vous travaillerez du lundi au vendredi, sur la base de 39 heures hebdomadaires, avec acquisition de RTT. Vous intégrerez une équipe collaborative qui vous accompagnera dans votre prise de poste.

Profil et compétences requises

Titulaires d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum, justifiant d'une expérience réussie d'au moins un an sur des fonctions de Middle ou Back-Office (les profils issus de la banque, de l'assurance ou de la gestion administrative juridique seront particulièrement appréciés).

Vos compétences et qualités personnelles :

• Rigueur et logique : Vous avez une bonne capacité d'analyse pour étudier une situation, prendre du recul, apprécier les risques et appliquer les procédures avec précision.
• Aisance relationnelle et digitale : Vous communiquez avec clarté et justesse (à l'écrit comme à l'oral) et vous vous adaptez facilement aux différents outils numériques.
• Esprit d'équipe indéniable : Vous aimez collaborer, partager votre point de vue avec respect (écoute active) et vous inscrire dans une dynamique de co-construction
• Autonomie et proactivité : Organisé.e pour gérer un quotidien multitâche, vous êtes force de proposition pour améliorer nos façons de travailler.

Processus de recrutement

• Deux échanges de découverte, pas d’interrogatoire! Un premier entretien RH (téléphonique/visio) pour mieux vous connaître, suivi d’un échange avec votre futur manager!

Rémunération

• Une rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 27 K€ selon profil et expérience
• Une prime d’intéressement et de participation liée aux résultats de l’entreprise Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
• Une retraite supplémentaire
• Un Plan Epargne Entreprise abondé chaque année et une épargne salariale en harmonie avec nos valeurs et notre succès commun
• Un compte épargne tempssans condition d’ancienneté

Avantages

• Une agence bancaire collaborateurs, avec des conseiller.e.s dédié.e.s à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille, vous permettant de bénéficier de conditions avantageuses
• Des incitations à la mobilité verte (prise en charge de 100% de l’abonnement aux transports en commun et/ou indemnités kilométriques vélo et/ou co-voiturage) dans la limite du plafond annuel en vigueur
• Le travail à distance est possible selon modalités et jusqu’à 2 jours/mois 40 à 50 jours de congés rémunérés y compris les RTT, pour un équilibre parfait entre vie pro et perso !
• Avantages sociaux pour les parents (participation aux frais de garde et périscolaires, prime de scolarité)
• Soutien aux familles : Une prime de 600 euros par an pour les parents d'enfants en situation de handicap, ainsi qu'un système de jours d'absence pour aidants familiaux.
• Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique: tarifs préférentiels sur de nombreux loisirs, évènements culturels et locations de vacances

Une culture d’entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l’enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.bpgototheplace.fr