CDD - Conseiller clientèle H/F

GROUPAMA GAN VIE; Nanterre; In loco; EUR 26.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Épargne salariale

RTT et congés

Parking gratuit

Descrizione del lavoro

GGVie, société d’assurance vie du Groupe Groupama, propose une mission au sein du service relation client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et du réseau, en charge de l’accueil téléphonique et du traitement des demandes avec un souci constant de satisfaction et de qualité de service.

Le poste nécessite un Bac+2 en assurances ou une expérience équivalente, une bonne maîtrise informatique et une forte aisance téléphonique pour adapter le discours selon les situations.

Competenze

• Bac+2 assurances ou expérience équivalente en relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et adaptabilité au client.
• Bonne aisance téléphonique et écoute active.

Mansioni

• Assurer la réception des appels clients et réseaux et les accompagner dans leurs démarches.
• Garantir l'assistance et le conseil aux demandes clients et réseaux.
• Analyser les besoins de chaque client et réseau et apporter une réponse adaptée.
• Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes.
• Traiter les opérations de gestion dans les différents systèmes informatiques.
• Émettre des appels sur des opérations en cours.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction de nos clients.

Conoscenze

Accueil téléphonique

Relation client

Maîtrise outils informatiques

Structuration entretien téléphonique

Esprit de synthèse

Formazione

Bac+2 Assurances

Descrizione del lavoro

Votre future entreprise en quelques mots

Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?

Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.

Nous, c’est GGVie : l’unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d’assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Et vous dans tout ça ?

Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

Vos futures missions

Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement du service relation client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la relation client.

Vos activités plateforme back et front office seront notamment :

• Assurer la réception des appels clients et réseaux et les accompagner dans leurs démarches
• Garantir l'assistance et le conseil aux demandes clients et réseaux
• Analyser les besoins de chaque client et réseau et apporter une réponse adaptée
• Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes
• Traiter les opérations de gestion dans les différents systèmes informatiques
• Emettre des appels sur des opérations en cours
• Assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction de nos clients

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Nous recherchons avant tout un collaborateur ayant un goût réel pour l'accueil téléphonique, le sens de l'écoute et prêt à participer avec nous aux grands enjeux de notre Groupe.

Vous avez de préférence un Bac+2 Assurances et/ou des expériences équivalentes en relation client ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous savez adapter votre discours au client et aux situations ? Vous maîtrisez la relation téléphonique (structure de l’entretien, forme du discours, attitude) et avez un esprit de synthèse ? Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous ?

Vous intégrez un service à taille humaine (24 collaborateurs) avec une ambiance conviviale.

Vous percevez un salaire fixe entre 25 584 et 28 000 brut sur 13 mois et une prime SRC de 1 451,52 brut sur 12 mois.

Vous bénéficiez d’avantages qui font la différence :

• Contrat 38h/ semaine, 25 jours de congés payés + 27 jours de RTT
• Travail en rotation sur des plages horaires du lundi au vendredi de 8h30 à 18h05
• Locaux situés à proximité immédiate du RER A 'Nanterre Préfecture' ou parking gratuit sur place
• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine dès l’autonomie sur le poste
• Tickets restaurants avec prise en charge employeur pour les jours télétravaillés et accès au RIE sur site
• De nombreux avantages financiers : intéressement, prime télétravail, mutuelle à tarif avantageux, épargne salariale, tarifs préférentiels sur les assurances Gan…
• Des avantages sociaux : activités sociales et culturelles (places pour les parcs d’attraction, concert, cinéma, théâtre à tarif réduit..), chèque cadeaux, chèques vacances, subventions à une escapade weekend et semaine, colonies de vacances pour les enfants, locations de vacances à tarif réduit, aide au logement...