CDD - Client Advisor (F/H) - Paris

Tiffany & Co; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Tiffany & Co à Paris recherche un Client Advisor, rôle clé représentant la Maison lors de chaque interaction avec les clients, avec l’exigence d’un service irréprochable et une connaissance des produits de luxe.

Vous développez votre clientèle, atteignez les objectifs de vente et traitez les données clients tout en privilégiant l’expérience client et la « Tiffany Touch ». Compte tenu du contexte international, la maîtrise du FR et de l’anglais est essentielle; le portugais est un plus.

Qualifications

• Expérience dans la vente, idéalement dans le luxe ou en contact direct avec la clientèle.
• Atteinte des objectifs commerciaux et sens du service.
• Horaires variables ( journées, soirées, week-ends, jours fériés).
• Capacité à interagir avec une clientèle internationale.
• Maîtrise des systèmes de caisse (POS) et des outils de gestion client; maîtrise d’Outlook.
• La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle; le portugais est un plus.
• Diplôme d’enseignement supérieur; formation gemologie souhaitée (GIA ou équivalent).

Responsabilités

• Développer des relations durables avec les clients pour fidéliser l’enseigne.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels.
• Collecter et enrichir les données clients.
• Développer et entretenir un portefeuille clients existants et nouveaux.
• Générer une part significative des ventes grâce à une clientèle fidèle.
• Dynamiser les ventes autour des piliers stratégiques de produits.

Connaissances

Vente luxe

Gestion CRM/Client data

Langues FR/EN

POS / caisse

Outlook

Formation

Diplôme supérieur

Graduate Gemologist / GIA

Description du poste

Tiffany & Co… Ce nom évoque la beauté, le romantisme et l’emblématique Blue Box. Un véritable symbole d’excellence. Depuis 189 ans, Tiffany & Co. construit un héritage unique fait de créations raffinées et d’idéaux romantiques. L’histoire riche de Tiffany & Co., marquée par des artistes de renom, des moments historiques et des bijoux d’exception, constitue le socle sur lequel nos collaborateurs se bâtissent chaque jour. Les équipes Tiffany sont passionnées, bienveillantes et profondément engagées dans leur profession. Nous nous imposons, ainsi qu’à nos collègues, les standards les plus élevés.

Les Client Advisors occupent un rôle essentiel : ils incarnent la Maison Tiffany lors de chaque interaction avec les clients en appliquant la « Tiffany Touch » ; leur propre manière de rendre chaque expérience client unique. Le Client Advisor est un excellent communicant et un véritable ambassadeur de la marque. Sa passion pour Tiffany se reflète dans chacune de ses interactions. Un esprit entrepreneurial fait également partie intégrante de ce rôle. Le développement de relations durables avec les clients et l’atteinte, voire le dépassement, des objectifs de vente sont au cœur des compétences du Client Advisor. Il ou elle prend plaisir à développer sa propre clientèle et à contribuer à la performance commerciale.

Ventes :

• Développer des relations durables avec les clients afin de renforcer leur fidélité et leur engagement envers la Maison.
• Atteindre ou dépasser de manière constante les objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels du magasin.
• Collecter et enrichir les données clients.
• Développer et entretenir un portefeuille de clients existants et nouveaux.
• Générer une part significative des ventes grâce à une clientèle fidèle.
• Dynamiser les ventes autour des piliers stratégiques de produits.

Service :

• Elever l’expérience en boutique en créant des moments mémorables pour chaque client.
• Incarner la passion pour la marque Tiffany lors de chaque cérémonie de vente grâce à la « Tiffany Touch ».
• Mettre en pratique les comportements d’excellence de l’expérience clients définis dans le programme TEI (Voice of Client Survey) et la vision de Tiffany en matière d’expérience client.
• Appliquer les meilleures pratiques d’hospitalités et optimiser les services en boutique afin de créer des expériences uniques.
• Analyser et prendre en compte les performances TEI ainsi que les retours clients pour améliorer continuellement le service.

Qualifications requises :

• Expérience dans la vente, idéalement dans le secteur du luxe, ou dans un domaine en contact direct avec la clientèle (ex. hôtellerie).
• Expérience réussie dans l’atteinte d’objectifs commerciaux.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables (journées, soirées, week-ends et jours fériés).
• Capacité à interagir avec une clientèle internationale et diversifiée.
• Maîtrise des systèmes de caisse (POS), des outils de gestion client et de
• Microsoft Outlook / e-mail.
• La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle.
• La maîtrise du portugais est un plus.

Qualifications souhaitées :

• Diplôme d’enseignements supérieur.
• Diplôme de Graduate Gemologist ou formation suivie auprès de Gemological
• Institute of America (GIA) serait un plus.

Le poste est un CDD de 6 mois renouvelable.