CDD Chargé relation clients ADV F/H

La Poste Recrute; Bordeaux; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Poste à Bordeaux recherche un chargé de relation client au sein de la Direction de l’Administration des Ventes, dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil SI et de la facturation électronique.

Vous traitez les demandes clients par mail et téléphone, renseignez le système d’information client et participez à la gestion des contrats et de la réclamation.

Qualifications

• Compétences requises: Orientation résultat, Capacité d’analyse, Maîtrise du Pack Office.
• Qualités requises: Rigueur, Diplomatie & écoute, Travail en équipe tout en étant autonome.
• Expérience souhaitée (stages, CDD).
• Une première expérience en relation client serait un atout.

Responsabilités

• Vous traiterez l’ensemble des demandes client, quel que soit le canal (mail, téléphone) dans les délais impartis.
• Vous contribuerez à une meilleure connaissance du client en renseignant le système d’information client dédié.
• Vous assurerez, selon le domaine, la mise en œuvre des contrats commerciaux, la facturation ou le traitement des réclamations clients.

Connaissances

Orientation résultat

Capacité d’analyse

Maîtrise du Pack Office

Rigueur

Diplomatie & écoute

Travail en équipe autonome

Formation

Expérience en relation client souhaitée

Outils

Pack Office

Description du poste

Le poste proposé se situe à BORDEAUX, à la Direction de l’Administration des Ventes du Groupe LA POSTE. Cette direction déploie les factures et recouvre les produits ou services courrier vendus par les différents réseaux de vente des branches Courrier Colis & Grand Public. La direction est composée de 5 entités territoriales. Elle comprend un effectif de 230 collaborateurs.

Dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil SI et la mise en œuvre de la facture électronique en septembre, votre mission sera de renforcer nos équipes au niveau du SAV.

• Vous contribuerez à la satisfaction & à la fidélisation du client en traitant l’ensemble de ses demandes quel que soit le canal (mail, téléphone…) dans les délais impartis.
• Vous contribuez à une meilleure connaissance du client en renseignant le système d’information client dédié.
• Vous assurez, selon le domaine, la mise en œuvre des contrats commerciaux, la facturation ou le traitement des réclamations clients.

Environnement de travail :
Notre entité de Bordeaux se situe au sein du Village La Poste facilement accessible en transports en commun.
Les branches Courrier/Colis & Grand Public nous font confiance dans le back office des contrats & de la relation clients.
Vous intègrerez un collectif de travail engagé & dynamique.

Vous aimez le contact clients à distance ?La pratique des outils informatiques vous intéresse ?Vous voulez contribuer à la qualité de service & à la réalisation des engagements clients ?Compétences requises pour le poste :Orientation résultatCapacité d’analyseMaitrise du Pack OfficeQualités requises pour le poste :RigueurFaire preuve de diplomatie & d’écouteTravailler en équipe tout en étant autonomeExpérience souhaitée (stages, CDD…).Une première expérience en relation client serait un atout.