CDD Chargé relation clients ADV F/H

La Poste Group; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

La Poste Groupe cherche à renforcer son service Après-Vente à Bordeaux, au sein de la Direction de l'Administration des Ventes. Vous traiterez les demandes clients via mail et téléphone, contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation, et alimenterez le système d'information client pour une meilleure connaissance du portefeuille.

Vous tiendrez compte des contrats, de la facturation et du traitement des réclamations selon les processus en vigueur.

Qualifications

• Orientation résultat et analyse des demandes clients.
• Maîtrise du Pack Office.
• Bonnes qualités de rigueur et d'écoute.
• Diplomatie et sens du service client.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients quel que soit le canal (mail, téléphone...) dans les délais impartis.
• Renseigner le système d'information client dédié.
• Appliquer les contrats commerciaux, la facturation ou le traitement des réclamations.

Connaissances

Orientation résultat

Analyse

Pack Office

Rigueur

Diplomatie

Écoute

Travail en équipe

Description du poste

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en ! Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier. AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN. DEMAIN SERA NOUS.

Mission

Le poste proposé se situe à BORDEAUX, à la Direction de l'Administration des Ventes du Groupe LA POSTE. Cette direction déploie les factures et recouvre les produits ou services courrier vendus par les différents réseaux de vente des branches Courrier Colis & Grand Public. La direction est composée de 5 entités territoriales. Elle comprend un effectif de 230 collaborateurs. Dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil SI et la mise en œuvre de la facture électronique en septembre, votre mission sera de renforcer nos équipes au niveau du SAV.

• Vous contribuerez à la satisfaction & à la fidélisation du client en traitant l'ensemble de ses demandes quel que soit le canal (mail, téléphone...) dans les délais impartis.
• Vous contribuez à une meilleure connaissance du client en renseignant le système d'information client dédié.
• Vous assurez, selon le domaine, la mise en œuvre des contrats commerciaux, la facturation ou le traitement des réclamations clients.

Environnement de travail : Notre entité de Bordeaux se situe au sein du Village La Poste facilement accessible en transports en commun. Les branches Courrier/Colis & Grand Public nous font confiance dans le back office des contrats & de la relation clients. Vous intègrerez un collectif de travail engagé & dynamique.

Profil

Vous aimez le contact clients à distance ? La pratique des outils informatiques vous intéresse ? Vous voulez contribuer à la qualité de service & à la réalisation des engagements clients ? Compétences requises pour le poste : Orientation résultat Capacité d'analyse Maitrise du Pack Office Qualités requises pour le poste : Rigueur Faire preuve de diplomatie & d'écoute Travailler en équipe tout en étant autonome

Formation et expérience

Expérience souhaitée (stages, CDD…). Une première expérience en relation client serait un atout.