CDD Chargé relation clients ADV Bordeaux F/H Gironde (33)

Le Groupe La Poste; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe La Poste recrute à Bordeaux au sein de la Direction de l'Administration des Ventes pour renforcer le SAV dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil SI et de la mise en œuvre de la facturation électronique.

Poste en CDI à temps plein (35 heures/semaine) basé à Bordeaux, Village La Poste. Formation Bac+2 et expérience en relation client appréciées pour accompagner les projets de digitalisation et l'amélioration du service client.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne aptitude à communiquer par téléphone et e-mail.
• Capacité à traiter les demandes clients dans les délais.

Responsabilités

• Traiter les demandes client par mail, téléphone ou courrier.
• Renseigner le système d'information client et assurer le suivi.
• Gérer les contrats commerciaux, la facturation et les réclamations clients selon le domaine.

Connaissances

Relation client

Communication

Formation

Bac+2

Description du poste

MISSION

Le poste proposé se situe à BORDEAUX, à la Direction de l'Administration des Ventes du Groupe LA POSTE.

Cette direction déploie les factures et recouvre les produits ou services courrier vendus par les différents réseaux de vente des branches Courrier Colis & Grand Public.

La direction est composée de 5 entités territoriales.

Elle comprend un effectif de 230 collaborateurs.

Dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil SI et la mise en œuvre de la facture électronique en septembre, votre mission sera de renforcer nos équipes au niveau du SAV.

• -Vous contribuerez à la satisfaction & à la fidélisation du client en traitant l'ensemble de ses demandes quel que soit le canal (mail, téléphone...) dans les délais impartis.
• -Vous contribuez à une meilleure connaissance du client en renseignant le système d'information client dédié.
• -Vous assurez, selon le domaine, la mise en œuvre des contrats commerciaux, la facturation ou le traitement des réclamations clients.

Environnement de travail

Notre entité de Bordeaux se situe au sein du Village La Poste facilement accessible en transports en commun.

Les branches Courrier/Colis & Grand Public nous font confiance dans le back office des contrats & de la relation clients.

Vous intègrerez un collectif de travail engagé & dynamique.

PROFIL

Le poste proposé se situe à BORDEAUX, à la Direction de l'Administration des Ventes du Groupe LA POSTE. Cette direction déploie les factures et recouvre les produits ou services courrier vendus par les différents réseaux de vente des branches Courrier Colis & Grand Public. La direction est composée de 5 entités territoriales. Elle comprend un effectif de 230 collaborateurs. Dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil SI et la mise en œuvre de la facture électronique en septembre, votre mission sera de renforcer nos équipes au niveau du SAV.

• -Vous contribuerez à la satisfaction & à la fidélisation du client en traitant l'ensemble de ses demandes quel que soit le canal (mail, téléphone...) dans les délais impartis.
• -Vous contribuez à une meilleure connaissance du client en renseignant le système d'information client dédié.
• -Vous assurez, selon le domaine, la mise en œuvre des contrats commerciaux, la facturation ou le traitement des réclamations clients.

Environnement de travail : Notre entité de Bordeaux se situe au sein du Village La Poste facilement accessible en transports en commun. Les branches Courrier/Colis & Grand Public nous font confiance dans le back office des contrats & de la relation clients. Vous intègrerez un collectif de travail engagé & dynamique.

FORMATION ET EXPERIENCE

Expérience souhaitée (stages, CDD…).

Une première expérience en relation client serait un atout.

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

22.989,88 €

TELETRAVAIL

Bac+2

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE

35 heures