CDD - Chargé(e) Support Commercial & SAV - Cannes

Join; Cannes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Distribution France, réseau retail, recherche un Chargé Support Commercial & SAV pour son magasin de Cannes. Vous incarnés l’image et les valeurs de la Maison, assurez le service client, le suivi des commandes et la gestion du SAV.

Fonction en CDD avec mission de garantir une expérience client exemplaire, contrôle des flux et des procédures internes, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs du magasin.

Qualifications

• Bac+2/3 minimum et/ou expérience en gestion de magasin.
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel).
• Sens du service et capacité d’écoute, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Gérer le service client et les flux de commandes (réservations, achats, SAV).
• Suivre l’après-vente et les dossiers jusqu’à clôture, en assurant le chiffre d’affaires.
• Gérer les encaissements et les caisses, veiller au respect des procédures.
• Former et intégrer les vendeurs aux outils informatiques du magasin (Cegid, Hcare, Hlink).

Connaissances

Leadership

Esprit d’équipe

Service client

Analyse

Formation

Bac+2/3 ou équivalent

Outils

Cegid

Excel

Hcare

Hlink

Description du poste

CDD - Chargé(e) Support Commercial & SAV - Cannes

• Catégorie d'emploi Développement Vente & Support Retail - Commercial, Vente, Travel Retail
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux HERMES CANNES
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 20/08/2026 09:21

Le poste en détail

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval !

Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation

Nous recherchons pour notre magasin deCannes, unChargé Support Commercial & SAV (H/F) en CDD dès maintenant jusqu’en septembre 2026.

Mission générale:

En tant que Chargé du Support Commercial SAV (H/F), vous êtes un.e Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités:

• Gestion du Service aux Clients:
• Gestion et suivi des flux clients : commandes produits, réservations clients, commandes spéciales, commandes internet
• Gestion et suivi de l’intégralité du processus de l’après-venteproduit
• Gestion des ventes à distances/téléphoniques
• Suivi et garant des performances:
  • Réservations: Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois
  • Demandes client: Nombre de demandes client créées par semaine
  • Après-vente: Nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d’affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
• Communication client: suivi quotidien des différentes boites mails, gestion des réclamations
• Présence en caisse et encaissements
• Gestion administrative: Contrôle interne et procédures
• Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
• Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
• Garant des procédures d’encaissements par l’ensemble de l’équipe: s’assure de la maitrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes sibesoin de précisions ou nouvelle formation de l’équipe
• Responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe
• Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation
• Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin
• Intégration et formation des vendeurs aux outils informatiques du magasin (Cegid, Hcare, Hlink, etc.)
• Participation active au briefing de l’équipe management du magasin
• Présentation de l’activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l’équipe.

Profil du candidat

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc …)
• Leadership, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Esprit d’équipe
• Qualités analytiques
• Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes