CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE N2 - H/F

Generali; Dury; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Generali France recherche un Chargé de Relation Client pour assurer le premier contact avec les clients, répondre à leurs demandes par téléphone, courrier et digital, et orienter vers le bon interlocuteur.

Vous contribuerez à améliorer la qualité de service, serez accessible, réactif et fiable, et travaillerez au sein d'une équipe dynamique en mode hybride, avec une attention particulière aux besoins client et à l'empathie.

Qualifications

• BAC à BAC+2 et/ou 1 à 3 ans d’expérience en relation client.
• Aisance au téléphone et sens du service.
• Une première expérience en centre d'appels est souhaitable.

Responsibilities

• Répondre aux appels et traiter les demandes client.
• Orienter vers le bon interlocuteur et assurer le suivi.
• Proposer des améliorations pour la satisfaction client.
• Travailler en mode hybride et s’adapter rapidement.

Skills

Aisance téléphonique

Empathie

Communication

Organisation

Education

BAC à BAC+2

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

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Référence: 14967

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali. Elle assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la relation client et la gestion des réclamations. Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !

Intégrer notre direction, c’est intégrer une équipe dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.

Le Service Client de Generali

Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients qui œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service rendu aux clients en étant :

• accessibles, pour nos clients ;


• réactifs, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;


• fiables dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;


• attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.

Missions du Chargé de Relation Client

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande(mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Le Chargé de Relation Client :

• Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.


• Sait s’adapter à la complexité des demandes.


• Est force de proposition pour l’amélioration client.


• S’investie et s’adapte à la vie du service.


• Communique facilement avec sa hiérarchie.

Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendu au client.

Profil Recherché

• BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d’expérience.


• Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.


• Avoir des notions d'assurances est un plus.


• Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie


• Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride


• Construire sa carrière et développer ses compétences


• Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion


• Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.