CDD - Chargé d'Expérience Client H/F - Magasin de Sèvres

Hermès; Paris; Vor Ort; EUR 20.000 - 26.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hermès Distribution France recrute un Chargé d’Expérience Client H/F en CDD du 16 novembre au 17 janvier 2026 pour le magasin de Sèvres. Vous accueillez la clientèle et facilitez leur parcours omnicanal avec une attention hôtelier haute de gamme.

Vous raisonnez sur les besoins des clients, assurez une présentation soignée des produits et participez à l’amélioration continue du service client, avec discrétion et esprit d’équipe. Anglais courant requis.

Qualifikationen

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution.
• Dynamique, enthousiaste et sens du service.
• Excellent relationnel et discrétion.
• Anglais courant.

Aufgaben

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité et orienter vers les conseillers.
• Proposer à tous nos clients une boisson, dans un esprit haut de gamme.
• Suivre les stocks de boissons et assurer la propreté des espaces.
• Gérer l’accompagnement des clients dans l’optique omnicanal (web to shop / shop to shop).
• Échanger avec les clients sur leur expérience et recueillir leurs feedbacks.
• Reconnaître et accueillir les personnalités selon les protocoles.

Kenntnisse

Accueil en magasin

Hôtellerie haut de gamme

Élocution excellente

Relationnel

Discrétion

Anglais courant

Jobbeschreibung

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres, un Chargé d’Expérience Client H/F en CDD du 16 novembre au 17 janvier 2026.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le ou les conseillers de vente disponibles.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “.
• Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanal (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…)
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre sens de la confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité.