CC Team Leader

Lyreco Singapore Malaysia; Marly; Presencial; EUR 33 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Lyreco France recherche un Team Leader Service Client (H/F) en CDD de 6 mois, basé à Valenciennes. Vous piloterez et coacherez l'équipe, definirez les objectifs et KPIs, et assurerez un niveau de service client exemplaire.

Vous fédérerez l'équipe autour des bonnes pratiques, suivrez les indicateurs en temps réel et proposerez des initiatives d'amélioration continue, tout en garantissant la satisfaction clients et une communication fluide avec les autres services.

Qualificações

• Expérience en management d'équipe et relation client
• Capable de fédérer des équipes dans une démarche d'amélioration continue
• À l’aise pour piloter l’organisation de l’activité avec écoute active
• Rigoureux et organisé pour suivre les indicateurs en temps réel
• Autonome, agile et force de proposition, avec initiatives

Responsabilidades

• Coacher l'équipe et développer les compétences, autonomie et performance
• Définir objectifs qualitatifs et quantitatifs et piloter les KPIs
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour assurer le niveau de service client
• Rester informé sur les évolutions commerciales et tendances
• Contribuer à une démarche d'amélioration continue du service client
• Garantir la satisfaction clients et collaborateurs et assurer une communication fluide avec les services

Conhecimentos

Team leadership

Customer relations

KPIs

Autonomie

Descrição da oferta de emprego

Bonjour! Je suisAnaïs, Responsable d’activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d’un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes.

Vos missions:

• Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l’autonomie et la performance de l'équipe
• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l’atteinte des KPIs.
• Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.
• Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)
• Contribuer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue au sein du service clients.
• Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services

Vous êtes :

• Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
• Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
• À l’aise pour piloter efficacement l’organisation de l’activité avec une écoute active
• Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
• Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives

Qui sommes-nous?

Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs: passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Pourquoi nous rejoindre?

• Rémunération de 33 à 36 K € à l’année incluant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
• Des actions en faveur de l’équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)
• 2 jours d’intégration au siège + accompagnement métier adapté
• Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025), Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive.

Notre processus de recrutement :

Un premier échange téléphonique avec Mélody du service recrutement Un test de personnalité. Un entretien avec Anaïs, votre manageret Mélody Un entretien avec Anaïs et le Directeur Service client Prêt à booster votre carrière? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents!»

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.