Catalyseur du Support Fonctionnel Retail

Région Nouvelle-Aquitaine; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche une personne pour soutenir les applications métier et accompagner les utilisateurs dans un contexte multi-sites. Vous serez l interlocuteur privilégié pour les magasins, adhérents et la logistique, et vous contribuerez à l amélioration continue des outils et à l animation du réseau référents métiers.

Issu(e) du retail ou d un environnement multi-sites, vous aimez comprendre les problématiques terrain et créer du lien entre les métiers et l IT.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou support métier souhaitée.
• Bonne compréhension des outils métiers et des besoins des utilisateurs.
• Capacité à prioriser et documenter les incidents et résolutions.

Responsabilités

• Support fonctionnel et gestion des incidents
• Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs
• Analyser, qualifier et résoudre les dysfonctionnements
• Assurer le suivi et la priorisation des tickets
• Mener les investigations nécessaires afin d'identifier les causes des incidents
• Coordonner les actions avec les équipes concernées et suivre leur résolution
• Participer à la gestion des incidents de production et à l'amélioration continue du service
• Accompagnement métier et amélioration continue
• Comprendre les besoins et les enjeux des utilisateurs
• Recueillir et analyser les demandes d'évolution
• Participer à la définition des solutions avec les équipes métiers et IT
• Être force de proposition pour améliorer les processus, les outils et l'expérience utilisateur
• Contribuer aux projets d'évolution et aux déploiements des applications
• Animation du réseau utilisateurs
• Organiser et animer des réunions, ateliers et groupes de travail
• Communiquer clairement sur les incidents, résolutions et évolutions des applications
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et des bonnes pratiques
• Favoriser le partage d'expérience et la montée en compétences des référents
• Identifier les besoins et opportunités d'amélioration sur le terrain
• Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances

Connaissances

Support applicatif

Analyse des demandes

Animation réseau utilisateurs

Gestion des incidents

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche une personne pour soutenir les applications métier et accompagner les utilisateurs dans un contexte multi-sites. Vous serez l interlocuteur privilégié pour les magasins, adhérents et la logistique, et vous contribuerez à l amélioration continue des outils et à l animation du réseau référents métiers.

Issu(e) du retail ou d un environnement multi-sites, vous aimez comprendre les problématiques terrain et créer du lien entre les métiers et l IT.