Cadre de coordination F/H

La Gazette des Communes

Clichy

Hybrid

EUR 38,000 - 54,000

Full time

30 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Participation mutuelle

CNAS

Job summary

Le SNATED-119, au sein du GIP France Enfance Protégée, recherche un cadre de coordination chargé d’encadrer les écoutants et de contribuer à l’organisation du service national d’accueil téléphonique. Le poste implique des responsabilités managériales et une collaboration transversale avec les partenaires.

Poste à pourvoir à partir du 1er décembre 2026 à Clichy, CDI, avec astreinte et déplacements nationaux éventuels.

Qualifications

Diplôme de niveau 6 ou équivalent et connaissance du domaine de la protection de l’enfance.
Expérience en management dans un poste d’encadrement (ASE, PJJ, établissement…).
Connaissances sur les procédures relatives aux informations préoccupantes.

Responsibilities

Encadrement et soutien technique des écoutants (prise d’appels, entretiens, tchat).
Gestion administrative des écoutants (planning, congés, formation).
Participation à la définition des objectifs et au projet de service.
Animation de réunions et travail en transversalité avec les services.

Skills

Autonomie

Capacités rédactionnelles

Travail en équipe

Réactivité

Analyse

Education

Diplôme de niveau 6 ou équivalent

Job description

Le GIP France Enfance Protégée, créé le 1er janvier 2023, est un opérateur national de la politique publique de prévention et de protection de l’enfance. Il assure des missions de service public sur l’enfance en danger, l’adoption nationale et internationale et l’accès aux origines personnelles. Il est également un organisme ressources, avec l’Observatoire national de la protection de l’enfance, produisant et diffusant des données, des connaissances et des outils en matière de protection de l’enfance.

Enfin, il assure des missions de secrétariat général des conseils nationaux de protection de l’enfance, d’adoption et d’accès aux origines.

Le GIP comprend environ 120 agents en France ainsi que des agents dans plusieurs pays pour son activité à l’international.

Cadre de coordination du SNATED-119

Le Service National D’Accueil Téléphonique De L’Enfance En Danger (SNATED - 119) a Un Rôle Structurant De Prévention Des Risques De Danger Et De Protection Des Enfants, Avec 3 Missions Essentielles

Répondre aux sollicitations multi canal 24H/24 du 119 (téléphone, tchat, formulaire…) d’enfants en danger ou en risque de l’être et de toute personne confrontée à ce type de situations (famille, voisins, proches…) ;
Aider au recueil d’éléments, conseiller, orienter, et en fonction de la situation, transmettre les informations aux services départementaux compétents en la matière : les cellules de recueil des informations préoccupantes (CRIP) aux fins d’évaluation ;
Animer et coordonner les échanges avec les CRIP (cellule départementale de recueil des informations préoccupantes) et tous les acteurs œuvrant sur le champ de la protection de l’enfance.

L’équipe du 119 est composée de quarante-cinq écoutants, 4 cadres de coordination, 2 assistantes, 1 chargée de projets et d’une directrice

Activités Du Poste

Sous l’autorité de la Directrice du SNATED-119, le cadre de coordination assure les missions suivantes

ENCADREMENT TECHNIQUE DE L’ACTIVITE DES ECOUTANTS

Encadrement, soutien, assistance et conseil technique aux écoutants (prise d’appels, entretiens, tchat…) ;
Soutien à l’assistante sur le traitement de formulaires ;
Traitement des sollicitations reçues par mail (situations individuelles, réquisitions…) ;
Traitement et validation des informations préoccupantes avant transmission, suivi des retours d’évaluation en lien avec les écoutants ;
Harmonisation et contrôle des pratiques professionnelles ;
Participation à la gestion du pré-accueil ;
Participation aux astreintes semaine, week-end et jours fériés du SNATED.

MANAGEMENT OPERATIONNEL ET HIERARCHIQUE DES ECOUTANTS

Veille et suivi administratif des écoutants (plannings, congés, arrêts maladies, demandes de formation…) en lien avec l’assistante en charge de la planification et la directrice du service, et aux fins de garantir la continuité de service (particulièrement durant l’astreinte) ;
Participation au recrutement et à la formation des nouveaux écoutants ;
Mise en œuvre et conduite de l’évaluation individuelle annuelle des écoutants ;
Contribution à l’évaluation des besoins de formation continue ;
Participation à l’élaboration des procédures et protocoles internes et à leur mise en œuvre ;
Animation et/ou participation aux réunions institutionnelles et groupes thématiques de travail.

DYNAMIQUE PROJETS

Participation à la définition des objectifs et du projet de service (organisation, missions, ressources) ;
Soutien et accompagnement à toute démarche de changement institutionnel ;
Référent de dossiers thématiques ;
Travail en transversalité en interne du SNATED-119 et avec les autres services du GIP.

RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES

Gestion des relations avec les CRIP et autres services départementaux ;
Gestion des relations avec les services de secours et l’autorité judiciaire dans le traitement des situations urgentes ;
Contribution à la représentation externe de l’institution à l’échelon national et/ou international.

Compétences Requises

Connaissances :

Connaissance du domaine de la protection de l’enfance (environnement, organisation, acteurs, réglementation…) et des procédures relatives aux informations préoccupantes et au signalement d’enfants en danger ou en risque de danger ;
Connaissances sur les techniques d’entretien et spécificités de l'entretien avec un enfant ;
Maîtrise de l’outil informatique ;
Capacités rédactionnelles.

Relationnelles

Autonomie dans la prise de décision, capacité à analyser et prioriser, réactivité face à des situations d’urgence ;
Capacité à travailler en équipe, en transversalité et dans une dynamique de portage de projets ;
Savoir rendre compte.

Management

Encadrement et d’accompagnement des équipes ;
Capacités d’animation de réunions et de réseau.

Niveau D’études / Diplôme Ou Formation

Diplôme de niveau 6 ou équivalent
Connaissance du domaine de la protection de l’enfance.
Expérience de management dans un poste d’encadrement (ASE, PJJ, établissement…).

Spécificités (astreinte, horaires atypiques, déplacements France entière …)