CRM Application Support Engineer (H/F/X)

Hager Electro SAS; Paris, Les Ulis; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hager recherche un(une) CRM Application Support Engineer (H/F/X) pour rejoindre l’équipe Digital Delivery, basé à Paris ou Obernai. CDI, CRM Dynamics 365, coordination avec les équipes support, IT et SAP dans un cadre international.

Vous assurerez le support de niveau 2, l’analyse des incidents et l’amélioration continue de la plateforme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans 17 marchés. Anglais B2 demandé.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information, idéalement Bac+5.
• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, maintenance ou exploitation de solutions informatiques d’entreprise.
• Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 obligatoire.
• Maîtrise Jira et Azure DevOps; connaissance SAP constitue un atout et utile pour les interfaces.
• Niveau d’anglais professionnel B2 minimum.

Aufgaben

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365.
• Qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM des marchés.
• Piloter les incidents de bout en bout jusqu’au rétablissement, en coordonnant les intervenants (D365, SAP, intégration ou prestataires).
• Analyser les flux entre Dynamics 365, SAP et les autres applications du Groupe pour identifier les dysfonctionnements et les causes d’erreur.
• Collaborer avec les équipes de support et les Product Owners pour apporter des solutions adaptées.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives et correctives.
• Participer aux rituels Agile et améliorer les processus et la documentation de support.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Jira

Azure DevOps

Anglais professionnel B2

Ausbildung

Diplôme Bac+5 en informatique ou systèmes d’information

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Pourquoi rejoindre notre département Information Technology & AI?

Au sein de notre départementInformation Technology & AI, vous contribuerez au bon fonctionnement et à l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, notre plateforme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans 17 pays.

Vous rejoindrez l’équipe internationale Digital Delivery et travaillerez au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs CRM et les experts techniques du Groupe. Le poste est basé à Paris ou à Obernai.

En tant que CRM Application Support Engineer (H/F/X), vous reporterez au Digital Applications Manager CRM Ecosystem basé à Obernaidans le cadre d'un CDI.

Quelles seront vos missions ?

Au sein de l'équipe Digital Delivery, vous contribuerez au bon fonctionnement, au support et à l’amélioration continue de notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365, déployée auprès des équipes Sales & Marketing dans 17 marchés à travers le monde. Au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs Microsoft Dynamics 365 et les experts SAP, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la coordination des différents intervenants et l'amélioration continue de cette plateforme stratégique.

Concrètement, vous serez amené à :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365.
• Comprendre, qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM de nos différents marchés.
• Piloter les incidents de bout en bout jusqu'au rétablissement confirmé du service, en coordonnant les interventions des développeurs Microsoft Dynamics 365, des experts SAP, des équipes d'intégration ou de prestataires externes lorsque nécessaire.
• Analyser les flux et les interfaces entre Microsoft Dynamics 365, SAP et les autres applications du Groupe afin d'identifier les dysfonctionnements, les causes d'erreur et les points de blocage.
• Collaborer avec les équipes de support de niveau 1, les Product Owners, les développeurs CRM et les experts techniques pour apporter des solutions adaptées.
• Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, contribuer à l'analyse de leurs causes racines et mettre en œuvre des actions préventives et correctives visant à améliorer durablement la stabilité de la plateforme.
• Participer aux rituels Agile et contribuer à l’amélioration continue des processus, des pratiques et de la documentation de support.

Et à propos de vous ?

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information, idéalement de niveau Bac+5.
• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, maintenance ou exploitation de solutions informatiques d’entreprise.
• Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 obligatoire, idéalement dans un contexte de support, de maintenance ou d’exploitation CRM.
• Bonne compréhension de la gestion des incidents applicatifs et maîtrise d’outils tels que Jira, Azure DevOps ou équivalents.
• Une connaissance des environnements SAP, des interfaces applicatives et des échanges de données constitue un atout.
• Esprit d’analyse, rigueur, sens des priorités, bonnes capacités de communication et niveau d’anglais professionnel B2 minimum.

Ce que nous vous proposez ?

• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne

Quelles sont les étapes du recrutement ?

• Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
• Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.

Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir!