Bras droit Customer Success Manager/ Program Manager

Diffly; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% prise en charge des transports

Résumé du poste

Diffly recherche un stage de 6 mois à Paris comme Bras Droit CSM, un poste clé à l’interface du Customer Success et de la gestion de projets client.

Intégré aux fondateurs et au Head of CSM, tu participes à l’onboarding, à l’analyse KPI et à la préparation des temps forts du programme win‑loss, tout en garantissant des résumés actionnables et une assistance multicanale.

Qualifications

• Stage de 6 mois rémunéré à temps plein à Paris.
• Profil orienté relation client et gestion de projets.
• Capacité à travailler avec les fondateurs et le Head of CSM.

Responsabilités

• Accompagner l’équipe pour une onboarding fluide et alignée avec les objectifs client.
• Anticiper les besoins clients et identifier des axes d’amélioration.
• Participer aux communications clients (nouvelles features, newsletters).
• Analyser les KPI clients et préparer les temps forts du programme win‑loss (kick‑off, reviews, go‑live, REX).
• Garantir la qualité des transcripts et des résumés actionnables grâce aux IA.
• Contribuer à l’optimisation du taux de retour via une approche multicanale (appels, mails, réseaux).
• Proposer des ajustements basés sur KPI et accompagner les questions techniques et la mise à jour du Help Center.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Anglais professionnel

Autonomie

Formation

Bac+4/5

Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche de notre prochain Bras Droit CSM, stage idéal pour les futur·e·s entrepreneur·e·s et CSM en devenir qui souhaitent entrer dans l'environnement startup / scaleup et VC.

Nous proposons un stage rémunéré de 6 mois à temps plein à partir de début janvier 2027.

Diffly a été créé en 2023 par Julien Cohen-Roussey, Anne-Sophie Clément et David Guillermain, entrepreneurs à succès ayant notamment co-fondé deux des plus grandes réussites parmi les start-up françaises : Javelo (vendue au fonds américain PSG Equity) et Multiposting (vendue au groupe allemand SAP).

Diffly veut révolutionner la vente B2B en proposant une plateforme de win-loss analysis permettant aux entreprises de comprendre pourquoi elles gagnent et perdent des opportunités commerciales. Fort de ces données, l'objectif sera de faire des recommandations basées sur l'IA en temps réel aux équipes commerciales et ainsi augmenter leur taux de conversion.

Notre ambition est de devenir leader européen sur ce marché.

Diffly vient de lever 1,7M€, dispose de fonds significatifs pour accompagner son développement ambitieux et se situe au sein de l'accélérateur Village by CA. Diffly a également été lauréat de Wilco et Raise.

Aujourd'hui, on cherche notre futur·e stagiaire CSM / Program Manager, un rôle clé à l'intersection du Customer Success et de la gestion de projet client.

En tant que stagiaire Bras Droit Customer Success Manager, tu travailleras en lien direct avec les deux co-fondateurs et notre Head of CSM. Ce rôle te permettra de faire face à une grande variété d'entreprises, de secteurs et de cas d'usage.

Tu seras au cœur de l'expérience client, avec un rôle hybride soutenant les actions des CSM et Program Managers. Tu auras l'opportunité d'apprendre à piloter des projets clients de A à Z en soutenant ton équipe. L'objectif de ce pôle est de garantir la satisfaction de nos clients et d'assurer le bon fonctionnement de la récolte de feedback.

• Tu accompagnes l'équipe à poser les bases d'une collaboration réussie grâce à un onboarding fluide, structuré et parfaitement aligné avec les objectifs de chaque client
• Tu aides à anticiper les besoins clients et à identifier des axes d'optimisation pour que la solution soit toujours plus utile et utilisée
• Tu participes à nos communications clients (nouvelles features, newsletters, etc.)
• Tu aides à l'analyse des KPI clients
• Tu prépares les temps forts du programme win-loss des clients : kick-off, reviews, go-live, REX
• En t'appuyant sur nos technologies d'IA, tu t'assures de la qualité des transcripts et garantis des résumés synthétiques et actionnables pour chaque interview
• Tu aides l'équipe à optimiser les taux de retour suite aux demandes de feedback en adoptant une approche multicanale : appels, mails, réseaux
• Tu es force de proposition en analysant les KPI du programme des clients et en suggérant des ajustements pour en améliorer l'impact
• Tu assures un rôle de support en répondant aux questions techniques de nos clients sur la plateforme et tu assures la mise à jour du Help Center

C'est une opportunité unique d'apprendre énormément, de prendre du recul sur de nombreux business models et d'accroître ta culture produit, sales et marketing à vitesse grand V !

• Tu prépares une formation Bac +4/5 avec une appétence forte pour la relation client, la gestion de projet et/ou le conseil
• Tu es curieux·se, autonome et proactif·ve, tu n'as pas peur de prendre des initiatives et de proposer des améliorations continues
• Tu as envie de comprendre les enjeux business de nos clients et de les aider à progresser grâce à ton écoute active et ta posture conseil
• Tu es à l'aise dans la relation client, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ; une première expérience CSM est un vrai plus
• Tu n'as pas peur de te retrousser les manches : on est encore une petite équipe, donc chaque détail compte
• Tu es à l'aise en anglais : nos clients sont internationaux
• Évoluer dans un environnement exigeant, transparent, flexible et être entouré·e de gens passionnés partageant la valeur d'esprit d'équipe
• Être créatif·ve et t'épanouir dans un environnement entrepreneurial
• Être adepte de la culture du feedback et manifester une forte envie de continuellement apprendre
• Être un véritable couteau suisse en fournissant un travail complet tout en menant plusieurs sujets de front
• Avoir une grande autonomie : être force de proposition et prendre des initiatives
• Conduire des réflexions stratégiques et confronter la théorie à la réalité en rentrant dans l'opérationnel
• Être très bien organisé·e et efficace en faisant toujours « l'extra-mile » pour faire avancer l'entreprise rapidement
• Avoir l'opportunité de porter de véritables responsabilités très tôt, de pousser tes idées et de les développer jusqu'au bout
• Sortir des sentiers battus et travailler sur des projets à forte visibilité
• Faire partie d'un projet entrepreneurial avec une forte ambition européenne

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu intègres une startup early-stage ambitieuse et joues un rôle clé dans notre croissance
• Tu as l'opportunité de travailler au plus près des fondateurs, d'apprendre à leurs côtés et de faire entendre ta voix
• Tu gères des projets de A à Z, avec un réel impact
• Tu travailles avec une super équipe, sympa, déterminée et passionnée
• Tu bénéficies d'une prise en charge à 50 % des transports ou du pass mobilité douce
• Apprentissage garanti : tu touches à tout et grandis avec nous

Les étapes de recrutement

Tu seras recontacté·e très rapidement :

• Un call de 15 minutes pour faire connaissance et te présenter
• Un échange visio de 45 minutes avec Jade (Head of CSM) pour creuser ton parcours et répondre à toutes tes questions
• Une rencontre (idéalement en physique) avec Jade et les co-fondateurs David et Julien, pour se projeter ensemble et valider le fit humain et professionnel
• Le stage de césure ou de fin d'études aura une durée de 6 mois.
• Il s'effectuera depuis nos bureaux en plein cœur de Paris, au sein de l'accélérateur Village by CA.
• Rémunération mensuelle entre 1K€ et 1,2K€ bruts + bonus en fonction de tes résultats.