Berlin Hybrid: Senior AI Telephony Onboarding Engineer

Doctolib (France); France; Hybrid; EUR 58,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket gesponsert

28 Urlaubstage (+1 pro Jahr)

10 Auslandstage pro Jahr

Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge 40% Zusch.

DoctoGrowth Mitarbeitendenbeteiligung

Parent Care Programm

Mental Health-Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Job summary

Doctolib sucht einen Senior Implementation Engineer zur Unterstützung des Technical Onboarding Teams in Berlin. Sie tragen die technische Verantwortung für komplexe Implementierungen des KI-basierten Telefonassistents und sichern ein effizientes Onboarding für Praxen und Krankenhäuser.

Sie entwickeln Standards und Prozesse, skalieren das Onboarding und arbeiten eng mit Sales, Deployment und Product zusammen, um Wissen zu teilen und Best Practices zu etablieren.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen.
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams.
• Eigenständige Lernbereitschaft und nachweislicher Impact bei Prozess- und Projektverantwortung.
• Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team.
• Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2).

Responsibilities

• Technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon-Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfällen.
• Mittelfristige Verantwortung für das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.
• Primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen; Zusammenarbeit mit Sales, Deployment und Product.
• Wissenstransfer & Coaching: Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien definieren.
• Eigenständiges Initiieren und Leiten cross-funktionaler Projekte zur Prozessverbesserung und Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung.
• Nutzung operativer Daten und Kundenfeedback, um Produkt- und Prozessverbesserungen voranzutreiben.

Skills

Technisches Onboarding

Kundenbetreuung

Stakeholder-Management

KI-Tools einsetzen

Deutsch C1

Englisch B2

Tools

Telefoneanlagen

Job description

Doctolib sucht einen Senior Implementation Engineer zur Unterstützung des Technical Onboarding Teams in Berlin. Sie tragen die technische Verantwortung für komplexe Implementierungen des KI-basierten Telefonassistents und sichern ein effizientes Onboarding für Praxen und Krankenhäuser.

Sie entwickeln Standards und Prozesse, skalieren das Onboarding und arbeiten eng mit Sales, Deployment und Product zusammen, um Wissen zu teilen und Best Practices zu etablieren.