Back Office Agent – Conformité et Relation Clients

Ecair; Paris; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

ECAIR recherche un Back Office Agent pour sécuriser et faire avancer les dossiers de financement liés à des projets de rénovation énergétique. Vous serez au cœur de l’activité opérationnelle et travaillerez en lien étroit avec les équipes internes et partenaires externes.

Vos missions incluent les appels auprès des particuliers, la vérification des informations et le suivi des procédures. Le poste exige rigueur, autonomie et aisance avec les outils numériques et les volumes de dossiers.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Bonne élocution et capacité d'écoute.
• Respect des procédures et des contrôles.
• Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsibilities

• Réaliser les appels auprès des particuliers (signature, conformité, contrôle ou satisfaction).
• Vérifier la compréhension du projet, du financement et des documents.
• Suivre les trames et points de contrôle réglementaires.
• Expliquer, rassurer et accompagner le client lors des échanges.
• Identifier incohérences et remonter les situations à risque.
• Assurer le suivi des appels et des relances dans les outils internes.
• Collaborer avec les équipes Back Office et Opérations.
• Participer à l'amélioration continue des trames et des outils.

Skills

Relation client

Appels téléphoniques

Rigueur

Organisation

Autonomie

Maîtrise des outils numériques

Tools

Outils numériques

Job description

ECAIR recherche un Back Office Agent pour sécuriser et faire avancer les dossiers de financement liés à des projets de rénovation énergétique. Vous serez au cœur de l’activité opérationnelle et travaillerez en lien étroit avec les équipes internes et partenaires externes.

Vos missions incluent les appels auprès des particuliers, la vérification des informations et le suivi des procédures. Le poste exige rigueur, autonomie et aisance avec les outils numériques et les volumes de dossiers.