Chargé(e) de conformité & relation clients

Planet A; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

ECAIR recherche un Back Office Agent pour sécuriser et faire avancer les dossiers de financement des rénovations énergétiques. Vous travaillerez au quotidien avec les équipes internes et nos partenaires externes, en veillant au respect des procédures et des exigences réglementaires.

Vous réaliserez des contrôles qualité et administratifs, vérifierez les devis et pièces justificatives, et assurerez le suivi opérationnel via nos outils internes, avec une attention au détail et une aptitude à

Qualifications

• Bonne capacité à lire et analyser les documents (devis, factures, attestations).
• Sens du détail et rigueur dans le suivi des procédures.

Responsibilities

• Réaliser des contrôles qualité, administratifs et réglementaires des dossiers de rénovation énergétique.
• Vérifier la conformité des devis, factures et pièces justificatives (MaPrimeRénov’, CEE).
• Assurer la cohérence des documents (montants, adresses, équipements, entreprises, signatures, dates).
• Identifier les pièces manquantes ou incohérences et formuler des retours clairs.
• Suivre opérationnellement les dossiers via les outils internes et relances.
• Coordonner les parties prenantes (entreprises de travaux, clients, bureaux de contrôle).
• Commander et suivre les contrôles auprès des bureaux de contrôle indépendants.
• Sécuriser la réception des aides et, si nécessaire, engager les démarches administratives ou juridiques.
• Collaborer avec les Customer Success Managers et l’équipe Opérations pour lever les blocages.
• Proposer des améliorations concrètes sur outils et process.

Skills

Analyse de documents

Rigueur et détail

Organisation

Excel/Google Sheets

CRM et outils internes

Résolution de problèmes

Sensibilisé IA et automatisation

Tools

CRM systems

Outils internes

Outils no-code

Job description

Chez ECAIR, nous accompagnons les entreprises de travaux dans le financement de projets de rénovation énergétique, en avançant les aides publiques (MaPrimeRénov’, CEE) et en prenant en charge l’ensemble de la gestion administrative et réglementaire des dossiers.

Dans le cadre d’un renfort ponctuel d’activité, nous recherchons un(e) Back Office Agent

En tant que Back Office Agent, tu joueras un rôle clé dans la sécurisation et l’avancement des dossiers de financement. Tu seras au cœur de l’activité opérationnelle d’ECAIR, en lien étroit avec les équipes internes et nos partenaires externes.

Tes missions principales seront de :

• Réaliser des contrôles qualité, administratifs et réglementaires des dossiers de rénovation énergétique.

• Vérifier la conformité des devis, factures et pièces justificatives (MaPrimeRénov’, CEE).

• T’assurer de la cohérence des documents (montants, adresses, équipements, entreprises, signatures, dates).

• Identifier les pièces manquantes, incohérences ou non-conformités, et formuler des retours clairs aux partenaires.

• Assurer le suivi opérationnel des dossiers dans les outils internes (mise à jour, complétude, relances).

• Coordonner les parties prenantes : entreprises de travaux, clients finaux, bureaux de contrôle, équipes internes.

• Commander et suivre les contrôles auprès de bureaux de contrôle indépendants.

• Sécuriser la réception des aides en engageant, si nécessaire, les démarches administratives ou juridiques appropriées.

• Collaborer étroitement avec les Customer Success Managers et l’équipe Opérations pour lever les points de blocage.

• Proposer des améliorations concrètes sur les outils, process et méthodes de travail.

C’est un poste très opérationnel, exigeant et concret, avec un impact direct sur la performance et la fiabilité d’ECAIR.

Nous recherchons un profil rigoureux, autonome et fiable, à l’aise avec des environnements réglementés et des volumes de dossiers importants.

Ce poste est fait pour toi si

• Tu es très à l’aise avec la lecture et l’analyse de documents (devis, factures, attestations)

• Tu as un sens du détail très développé et aimes que les choses soient bien faites

• Tu sais suivre des procédures précises tout en restant pragmatique

• Tu es organisé(e), méthodique et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle

• Tu es à l’aise avec les outils numériques (Excel / Google Sheets, outils internes, CRM)

• Tu es curieux(se) et solution-oriented : tu ne subis pas les problèmes, tu les résous

• Tu t’intéresses aux outils IA et à l’automatisation — idéalement, tu as déjà expérimenté des outils comme Claude, ChatGPT ou des solutions no-code

• Tu n’attends pas qu’on te dise quoi améliorer : tu proposes, tu testes, tu partages