B2B Customer Success & Financing Manager

Ecair; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

ECAIR recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille clients B2B et assurer le suivi opérationnel des dossiers de financement dans le cadre de la rénovation énergétique.

Vous assurez la relation client au quotidien, garantissez les délais et la qualité d’exécution, et coordonnez les équipes internes pour résoudre rapidement les blocages et optimiser la satisfaction client dans un contexte de forte croissance.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, Customer Success ou account management.
• Expérience dans un contexte où les délais et la qualité comptent.
• Connaissances des problématiques de rénovation énergétique/bâtiment.
• Capacité à gérer un portefeuille client et les objectifs de satisfaction.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients B2B et assurer le suivi opérationnel des dossiers de financement.
• Être l’interlocuteur principal et instaurer une relation de confiance.
• Identifier et résoudre les blocages et assurer la visibilité des prochaines étapes.
• Suivre les KPI CSAT et qualité de service et remonter aux équipes Produit et Opérations.

Connaissances

Relation client

Gestion de portefeuille

Gestion de processus

Rigueur et organisation

Résolution proactive

Ownership et responsabilité

Analyse et KPIs

Formation

Grande école d’ingénieurs ou de Commerce

Double compétence ingénierie + management de projet

Description du poste

ECAIR recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille clients B2B et assurer le suivi opérationnel des dossiers de financement dans le cadre de la rénovation énergétique.

Vous assurez la relation client au quotidien, garantissez les délais et la qualité d’exécution, et coordonnez les équipes internes pour résoudre rapidement les blocages et optimiser la satisfaction client dans un contexte de forte croissance.