B2B Customer Success Lead for Energy Renovation

Ecair; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride travail

Entreprise à impact

Résumé du poste

Ecair recherche un Customer Success Manager pour accompagner des entreprises de travaux dans leurs projets de rénovation énergétique. Vous serez l’interlocuteur principal, gèrerez un portefeuille B2B et assurerez le pilotage opérationnel des dossiers de financement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et produit, afin d’assurer une exécution sans faille et une expérience client de qualité, même sous pression.

Qualifications

• Formation Grande école d’ingénieurs ou commerce ou équivalent.
• 2–3 ans d’expérience en gestion de comptes B2B / Customer Success / Account Management.
• Expérience dans un environnement avec délais critiques et processus structurés.
• Connaissances des problématiques de travaux de rénovation écologique souhaitables.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients B2B et assurer leur satisfaction.
• Piloter l’avancement des dossiers de financement et assurer une visibilité sur les étapes.
• Travailler en coordination avec les équipes opérationnelles et produit pour optimiser les processus.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations concrètes.

Connaissances

Relation client

Gestion de comptes B2B

Pilotage opérationnel

Coordination interne

Analyse KPIs

Formation

Double compétence ingénierie + management de projet

Description du poste

Ecair recherche un Customer Success Manager pour accompagner des entreprises de travaux dans leurs projets de rénovation énergétique. Vous serez l’interlocuteur principal, gèrerez un portefeuille B2B et assurerez le pilotage opérationnel des dossiers de financement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et produit, afin d’assurer une exécution sans faille et une expérience client de qualité, même sous pression.