Attaché de Clientèle H/F

Printemps; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps Nation recrute un/une conseiller(ère) client au sein de l’Espace Printemps Services, pour garantir un accueil personnalisé et un service irréprochable dans l’univers du haut de gamme.

Vous assurerez la fidélisation de notre clientèle en proposant des services adaptés, en gérant les cartes et le lien avec le crédit, et en travaillant étroitement avec les équipes de vente pour offrir une expérience exceptionnelle à chaque client.

Qualifications

• Formation commerciale exigée.
• Expérience réussie dans les services ou l’hôtellerie haut de gamme.
• Compétences administratives et de gestion.
• Sens du service et connaissance des codes du haut de gamme.

Responsabilités

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé.
• Fidéliser la clientèle par la proposition de services adaptés.
• Procéder à l’ouverture des cartes de paiement et de fidélité, en lien avec l’organisme de crédit.
• Suivre les clients et gérer les litiges avec tact et patience.
• Assurer l’interface avec les équipes de vente et les procédures liées à la détaxe et aux remboursements.

Connaissances

Relation client

Service haut de gamme

Relationnel

Présentation

Formation

Formation commerciale

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Inauguré en 1964, le Printemps Nation est le seul grand magasin de l'est parisien. Entièrement rénové en 2017, le Printemps Nation a pour ambition de devenir la destination shopping de toutes les générations avec l'arrivée de Citadium et Uniqlo. Pour développer l'attractivité du magasin, le Printemps mise sur une architecture moderne et un design épuré aux couleurs pop, mais surtout sur l'implantation de concepts exclusifs et plus de 440 marques.

Printemps Nation en chiffres :

• Plus de 10 000 m² sur 7 niveaux
• Plus de 440 marques
• 280 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Vos missions :

Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l'excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Au sein de l'Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
• Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Votre profil :

Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services ou l'hôtellerie haut de gamme

Compétences/Savoir-faire requis :

• Compétences administratives et de gestion
• Capable d'appréhender une large gamme de services
• Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
• Connaissance des exigences de la clientèle

Qualités recherchées :

• Goût prononcé pour la relation client
• Excellente présentation
• Bon relationnel
• Attrait pour l'univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins