Attaché(e) clientèle - Pôle welcome H/F

Printemps; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une renommée enseigne de vente au détail à Paris recherche des agents pour accueillir et fidéliser les clients. La maîtrise de l'anglais et du mandarin est requise pour interagir avec une clientèle internationale. Les candidats doivent faire preuve d'autonomie, de réactivité et d'une bonne capacité de travail en équipe. Un bon relationnel est essentiel pour gérer les réclamations et accompagner les clients dans leur expérience d'achat.

Qualifications

• Maîtrise des langues anglaise et mandarine requise.
• Compétences en informatique nécessaires.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.
• Réactivité, rigueur et esprit d'équipe.
• Capacité à s'adapter à une clientèle internationale.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients pour les fidéliser.
• Préparer les documents d'expédition et procéder à l'encaissement.
• Gérer les réclamations clients et suivre les colis.
• Réceptionner les guides pour l'enregistrement des groupes.
• Gérer les réclamations clients : suivi de colis, répondre aux réclamations sur les commandes, les litiges des guides.
• Garantir la bonne tenue du service.
• Travailler en collaboration avec d'autres services concernés (logistique, comptabilité, vente, etc.).

Connaissances

Mandarin

Anglais

Bon relationnel

Autonomie

Réactivité

Rigueur

Travail d'équipe

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce – printemps.com –, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'oeuvre de l’art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000 m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur‑mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients afin de les fidéliser.
• Préparer les documents d'expédition en respectant la procédure puis procéder à l'encaissement.
• Informer et sensibiliser les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de caisse, délais et fonctionnements du service.
• Réceptionner les guides pour l'enregistrement des groupes.
• Gérer les réclamations clients : suivi de colis, répondre aux réclamations sur les commandes, les litiges des guides.
• Garantir la bonne tenue du service.
• Travailler en collaboration avec d'autres services concernés (logistique, comptabilité, vente, etc.).

Qualifications

• Maitrise des langues suivantes : Mandarin, Anglais.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bon relationnel.
• Autonomie, réactivité et rigueur, travail d'équipe.
• Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante.