Assistant service après-vente (H/F)

POL'AIR FLUIDES; Rumilly; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

POL'AIR FLUIDES recherche un assistant service après-vente (H/F) pour assurer le lien client après achat ou installation et suivre les interventions.

Vous gérez les demandes, planifiez les techniciens et suivez les pièces détachées, tout en veillant à la qualité et à la satisfaction client.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et maîtrise de la communication écrite et orale.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.

Responsabilités

• Gestion de la relation client : accueillir appels et emails, répondre aux réclamations avec professionnalisme.
• Suivi des dossiers SAV : création et mise à jour, respect des délais de traitement.
• Coordination technique : planifier les interventions des techniciens selon disponibilité et urgence.
• Gestion des commandes et pièces : suivi des pièces détachées et coordination des retours.
• Reporting et qualité : enregistrer les indicateurs et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Écoute

Esprit d'équipe

Formation

Aucun diplôme requis

Outils

Pack Office

Logiciel de gestion

Description du poste

Offre n° 213ZTJK
Assistant service après-vente (H/F)

Description du posteRattaché(e) au Responsable du Service Client ou au Responsable SAV, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients après l'achat ou l'installation de nos produits/services.Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client, assurer le suivi rigoureux des interventions et fluidifier la communication entre les clients et nos équipes techniques.Véritable pivot de la relation client, vous aurez pour responsabilités :-

• - Gestion de la relation client : Réceptionner les appels, les e-mails et les demandes de réclamation ; identifier les besoins et orienter les clients avec professionnalisme et empathie.
• - Suivi des dossiers SAV : Créer et mettre à jour les dossiers d'intervention, assurer le suivi administratif complet (de l'ouverture à la clôture) et veiller au respect des délais annoncés.
• - Coordination technique : Planifier les interventions des techniciens de terrain en fonction de leur disponibilité et de l'urgence des demandes.
• - Gestion des commandes et pièces : Assurer le suivi des commandes de pièces détachées nécessaires aux réparations et coordonner les retours de matériel.
• - Reporting et qualité : Enregistrer les indicateurs de performance (délais, taux de résolution) et participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché :Vous possédez d'excellentes capacités relationnelles et une parfaite maîtrise de la communication écrite et orale.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciel de gestion)Un esprit orienté "solution" et une grande capacité d'écoute sont vos meilleurs atouts.Rémunération : Salaire selon profil et expérience.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 20H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 16.0 Euros
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Proposer des améliorations pour optimiser les processus
• Recueillir et analyser les besoins client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation