Assistant(e) Service Consommateur - CDD 8 mois

Ab Electrolux; Saint-Denis; Sur place; EUR 21 204 - 30 132; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Electrolux recherche une personne indépendante pour renforcer l’équipe administrative et d’assistance au consommateur. Vous gérerez le suivi des sinistres et les échanges avec assureurs, avocats et services internes.

Vous assurez l’enregistrement des sinistres, la préparation des provisions et le contact avec les vendeurs et les techniciens.

Qualifications

• Expérience dans un poste administratif et d’assistance au consommateur.
• Maîtrise du français. L’anglais est un atout.
• Esprit d’équipe et de collaboration avec les collègues.
• Excellentes compétences en communication.
• Attitude de résolution de problèmes et prise de décision rapide.
• Approche proactive et envie d’amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des sinistres
• Répondre aux courriers des assurances et des avocats
• Prendre les rendez-vous pour les expertises liées aux sinistres
• Enregistrer les sinistres
• Établir un récapitulatif mensuel à la comptabilité sur le suivi des dossiers
• Point de contact les différentes instances internes et externes pour une gestion optimale des dossiers litigieux
• Administrer plateforme d’enregistrement des contrats de garantie par les vendeurs
• Relais d’information pour le service technique et le service consommateurs
• Partager et rechercher les informations avec le service clients sur les demandes de solutions commerciales
• Réceptionner, traiter et archiver les plaques signalétiques des appareils détruits par les techniciens et partenaires

Connaissances

Administration

Assistance consommateur

Français

Anglais

Équipe

Communication

Résolution de problèmes

Proactivité

Description du poste

Job Description

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.

Apportez plaisir et simplicité dans le quotidien de nos clients

Electrolux est l'un des principaux fabricants mondiaux d'appareils électroménagers et nous améliorons la vie de nos clients depuis plus de 100 ans. Nous réinventons le goût, le soin du linge et le bien-être pour des millions de personnes, en nous efforçant toujours de montrer la voie de la durabilité avec nos solutions et nos méthodes de production. Sous nos marques bien connues telles que Electrolux et AEG, nous vendons environ 60 millions d'appareils électroménagers par an dans quelque 120 pays.

Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée.

On offre un contrat à durée déterminée de 8 mois.

Des journées qui ne se ressemblent pas

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des sinistres
• Répondre aux courriers des assurances et des avocats
• Prendre les rendez-vous pour les expertises liées aux sinistres (experts Electrolux, experts de l’assurance, avocats, consommateurs etc.)
• Enregistrer les sinistres
• Etablir un récapitulatif mensuel à la comptabilité sur le suivi des dossiers afin de gérer les provisions financières
• Point de contact les différentes instances internes (service consommateurs) et externes (médiateurs, avocats, associations de consommateurs) pour une gestion optimale des dossiers litigieux.
• Administrer plateforme d’enregistrement des contrats de garantie par les vendeurs)
• Relais d’information pour le service technique (inspecteurs techniques, Assistance Technique Professionnelle, responsable du service).
• Support du service consommateurs : relais et partage d’informations liées à la gestion de sinistres, des courriers
• Partager, traiter et rechercher les informations avec le service clients sur les demandes de solutions commerciales (SOLSAV): lorsqu’un appareil est irréparable,
• Réceptionner, traiter et archiver les plaques signalétiques des appareils détruits par les techniciens, par Conforama, Boulanger (Produits Essentiel B), par le service clients.

Connaissances et expériences

• Expérience dans un poste administratif et d’assistance au consommateur
• Maîtrise du français. L’anglais est un atout
• Esprit d’équipe et de collaboration avec les collègues
• Excellentes compétences en communication
• Attitude de résolution de problèmes, capable de prendre rapidement les bonnes décisions
• Approche proactive, volonté de contribuer à l’amélioration continue

Pour en savoir plus:

Le Groupe Electrolux: www.electroluxgroup.com

Electrolux France: www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux

#LI-AM1