Assistant(e) Service Consommateur - CDD 8 mois

Electrolux Group; Saint-Denis; Sur place; EUR 23 436 - 27 900; Temps partiel

Résumé du poste

Electrolux Group en Île-de-France recherche une personne indépendante pour renforcer notre équipe administrative et dédiée au service consommateurs. Le poste implique la gestion des sinistres, l’enregistrement et le suivi des dossiers, ainsi que la coordination avec les assureurs, avocats et service clientèle.

Vous intégrerez une équipe dynamique, avec des missions variées et un fort esprit d’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience dans un poste administratif et d’assistance au consommateur.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Esprit d’équipe et collaboration.
• Excellentes compétences en communication.
• Attitude de résolution de problèmes et capacité à prendre rapidement des décisions.
• Approche proactive et contribution à l’amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des sinistres.
• Répondre aux courriers des assurances et des avocats.
• Prendre les rendez‑vous pour les expertises liées aux sinistres et enregistrer les sinistres.
• Établir un récapitulatif mensuel pour la comptabilité et suivre les provisions.

Connaissances

Assistant administratif

Assistance consommateur

Organisation

Description du poste

Job Description

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.

Apportez plaisir et simplicité dans le quotidien de nos clients

Electrolux est l'un des principaux fabricants mondiaux d'appareils électroménagers et nous améliorons la vie de nos clients depuis plus de 100 ans. Nous réinventons le goût, le soin du linge et le bien-être pour des millions de personnes, en nous efforçant toujours de montrer la voie de la durabilité avec nos solutions et nos méthodes de production. Sous nos marques bien connues telles que Electrolux et AEG, nous vendons environ 60 millions d'appareils électroménagers par an dans quelques 120 pays.

Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée.

On offre un contrat à durée déterminée de 8 mois.

Des journées qui ne se ressemblent pas

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des sinistres
• Répondre aux courriers des assurances et des avocats
• Prendre les rendez‑vous pour les expertises liées aux sinistres (experts Electrolux, experts de l’assurance, avocats, consommateurs etc.)
• Enregistrer les sinistres
• Etablir un récapitulatif mensuel à la comptabilité sur le suivi des dossiers afin de gérer les provisions financières
• Point de contact les différentes instances internes (service consommateurs) et externes (médiateurs, avocats, associations de consommateurs) pour une gestion optimale des dossiers litigieux.
• Administrer plateforme d’enregistrement des contrats de garantie par les vendeurs)
• Relais d’information pour le service technique (inspecteurs techniques, Assistance Technique Professionnelle, responsable du service).
• Support du service consommateurs : relais et partage d’informations liées à la gestion de sinistres, des courriers
• Partager, traiter et rechercher les informations avec le service clients sur les demandes de solutions commerciales (SOLSAV): lorsqu’un appareil est irréparable,
• Réceptionner, traiter et archiver les plaques signalétiques des appareils détruits par les techniciens, par Conforama, Boulanger (Produits Essentiel B), par le service clients.

Connaissances et expériences

• Expérience dans un poste administratif et d’assistance au consommateur
• Maîtrise du français. L’anglais est un atout
• Esprit d’équipe et de collaboration avec les collègues
• Excellentes compétences en communication
• Attitude de résolution de problèmes, capable de prendre rapidement les bonnes décisions
• Approche proactive, volonté de contribuer à l’amélioration continue

Pour en savoir plus :

Le Groupe Electrolux : www.electroluxgroup.com

Electrolux France : https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux