Assistant(e) Service Clients (H/F)

MACDERMID PERFORMANCE SOLUTIONS FRANCE S; Neyron; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Complémentaire santé

CSE

Bonus annuel

Résumé du poste

MacDermid Enthone Industrial Solutions recherche un(e) Assistant(e) Service Clients dynamique, orienté(e) satisfaction client, pour piloter le processus order-to-cash en France et soutenir l’export en croissance.

Vous serez l interlocuteur principal entre clients, équipes commerciales et logistique, saisirez et contrôlerez les commandes dans SAP, et contribuerez à l’amélioration continue des procédures au sein d'une multinationale américaine.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en service clients, ADV, Export ou back-office
• Gestion des commandes et coordination des livraisons B2B
• Maîtrise SAP ou ERP et Excel
• Anglais courant

Responsabilités

• Gérer l'ensemble du processus order-to-cash des clients en France, de la commande au paiement, et soutenir les Export/Distributeurs internationaux.
• Saisir, contrôler et suivre les commandes dans SAP, coordonner les livraisons avec la Supply Chain, Logistique et Entrepôt.
• Être l interlocuteur principal pour les demandes liées produits, prix, livraisons et documents.
• Contribuer à l'amélioration continue et au respect des exigences d'expédition internationale, suivre les reliquats et proposer des solutions.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Organisation

Formation

Bac+3 en commerce, gestion, langues, économie ou équivalent

Outils

SAP

Excel

Description du poste

MacDermid Enthone Industrial Solutions est un fournisseur mondial de solutions chimiques destinées au traitement et à la finition des surfaces métalliques et plastiques.Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients dynamique et orienté(e) satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Vous contribuerez principalement au suivi du marché français tout en accompagnant le développement de notre activité Export en pleine croissance.Vous serez l'interlocuteur central entre les clients, les équipes commerciales, la logistique et les services internes. Vous assurerez la gestion efficace des commandes, le respect des procédures du groupe, des exigences comptables et des indicateurs de performance.Rattaché(e) au/à la Responsable Service Clients, vous contribuerez également aux projets d'amélioration continue, aux évolutions de systèmes et à l'optimisation des processus au sein d'une entreprise chimique multinationale américaine.

Missions

• Gérer l'ensemble du processus « order-to-cash » des clients en France, de la réception de la commande au paiement, tout en assurant le support opérationnel des clients Export et des distributeurs internationaux.
• Saisir, contrôler et suivre les commandes dans SAP, coordonner les livraisons avec les équipes Supply Chain, Logistique et Entrepôt, et garantir des expéditions précises, ponctuelles et conformes aux exigences des clients.
• Être le principal interlocuteur des clients pour les demandes liées aux produits, prix, livraisons et documents, et préparer les communications et documents commerciaux nécessaires.
• Soutenir au quotidien les commerciaux et responsables grands comptes, contribuer à la préparation des documents Export et au respect des exigences d'expédition internationale, puis suivre les reliquats de commandes en communiquant proactivement leur avancement et les solutions possibles.
• Développer des relations solides avec les clients et les responsables de comptes, traiter rapidement les réclamations et problèmes de service, et identifier les leviers d'amélioration de la satisfaction client et de la qualité de service.
• Préparer régulièrement les rapports du service clients et du support commercial, suivre les principaux indicateurs de performance et contribuer à l'atteinte des objectifs.
• Participer aux audits, à la mise à jour de la documentation et aux tâches administratives selon les besoins.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités de simplification des processus et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
• Contribuer aux évolutions des systèmes, aux améliorations de SAP et aux projets d'optimisation, en collaboration avec les équipes concernées, afin d'améliorer l'expérience client, les niveaux de service et les bonnes pratiques du Service Clients.
• Participer également aux projets menés à l'échelle EMEA.

Qui êtes‑vous ?

• Curieux(se), proactif(ve) et orienté(e) client
• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
• Vous êtes capable de prendre des initiatives, de proposer de nouvelles idées et d'accompagner le changement afin d'améliorer l'expérience client, la qualité du service et les processus internes
• Votre intérêt pour les outils numériques, l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies vous motive à découvrir et à adopter de nouvelles solutions favorisant l'efficacité opérationnelle
• Adaptable et désireux(se) d'apprendre

Compétences

• Bac +3 en commerce, gestion, langues, économie ou équivalent
• Minimum 3 ans d'expérience en service clients, ADV, Export ou back‑office commercial
• Expérience en gestion des commandes et coordination des livraisons B2B
• Maîtrise de SAP ou d'un ERP et d'Excel
• Anglais courant
• Une expérience internationale est un plus.

Rémunération selon le profil + bonus annuel -Temps de travail de 35 heures par semaine .Titres-restaurant

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Bonus annuel

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Compétences

• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Relayer de l'information
• Utiliser les outils numériques
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits chimiques

Employeur

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